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人力资源

物业服务企业专业人才培育开发分析

南京市江宁区淳化街道企业服务中心郭春

摘要摘要：随着物业服务企业竞争不断加剧，人才成（二）教育体系覆盖不全，缺乏专业人才培育

为增强企业竞争力的法宝。然而，物业企业普遍的理论土壤

存在人力综合素质不强、内部人才开发不足等问随着服务市场的不断扩大，物业管理行业规范

题。如何培育一批素质高、技能强的人才团队，为日益精细，居民对物业服务质量的需求也逐渐提

小区管理、矛盾调解、小区文化提供更多更优质的升，对物业管理智能化、精细化、人性化也有了新

物业管理服务，提高物业企业的核心竞争力，是目需求，物业服务企业对于智能化、智慧化等高端专

前的首要议题。本文将以激励理论为基础，简要分业型人才的需求扩大。目前，从市场供给来看，高

析物业服务企业在人才培育上存在的问题，并从人端专业服务人才供给总量不足、结构不优。现有人

才盘点、人才选拔、人才培育、人才激励四个层面才的“量”和“质”都与市场需求的高标准、高质

探索创新人才开发模式，以期为提升物业服务能力量要求匹配度不高。

提供帮助。近年来，许多大中专院校设有物业管理专

关键词关键词：物业服务企业；人才；培育；开发业，为培养物业服务专业人才提供支撑，市场发展

10.12433/zgkjtz空间大，学生就业形势良好。然而，大中专院对校

DODOII：：

物业管理专业的设置不够科学合理，课程设置、教

2023年《政府工作报告》显示，全国常住人口学内容与企业用人需求匹配度不够，侧重于理论知

城镇化率从60.2%提高到了65.2%。越来越多的识的传授，技能实操课程较少，案例教学、全真业

居民住进小区，由物业提供服务，物业服务企业数务场景教学的占比较低。部分专业所学内容与企

量和从业人员数量逐年增加。截止2021年末，全业的应用需求脱节，学生毕业到岗位后，角色融入

国物业服务企业约11.4万家，从业人员约901.2万度不足，专业性作用发挥不明显。

人，分别比2020年末增加约3.97%和8.90%。物（三）从业人员流动性大

业服务经济正成为吸引劳动就业的重要点位，成为一是物业企业对高级专业人才吸引力不够。从

“稳就业”的主要方向，缓解了就业压力。业人员普遍认为物业管理是劳动密集型、低知识结

一、物业服务专业人才培育中存在的问题构型，因而多为年纪大、学历低、没有一技之长的

（一）物业服务专业人才开发的迫切性没有得人，造成高级物业服务人才紧缺，专业技术人员储

到缓解备不足，物业服务人才队伍建设较为滞后。

随着社会经济水平和科学技术的不断提升，居二是企业内部人力资源管理制度不成熟。目

民对高品质物业服务的需求越来越高，传统物业前，企业采取的管理措施没有区分不同工作岗位员

管理模式已经不能满足需求。如何安全、规范、合工的不同需求，在激发员工能动性上力度不够，造

理、有效地管理物业，为居民提供形式多样的服成员工满意度低、流动性大，难以留住人才、开发

务，为企业创造更多价值，成为物业服务企业的重人才。