2025年人力资源管理师共享服务中心运营报告撰写与数据分析专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师共享服务中心运营报告撰写与数据分析专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师共享服务中心运营报告撰写与数据

分析专题试卷及解析

2025年人力资源管理师共享服务中心运营报告撰写与数据分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在共享服务中心运营报告中，数据分析的主要目的是什么？

A、美化报告格式

B、提供决策支持依据

C、增加报告页数

D、展示技术能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据分析的核心目的是通过数据挖掘和分析，为管理层提供客

观、准确的决策支持依据。A选项过于表面，C选项与报告质量无关，D选项虽然重要

但不是主要目的。知识点：数据分析的价值定位。易错点：容易将技术展示与实际价值

混淆。

2、撰写共享服务中心运营报告时，以下哪项内容应优先呈现？

A、历史数据回顾

B、关键绩效指标达成情况

C、员工满意度调查

D、技术系统升级计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。KPI达成情况是衡量共享服务中心运营效果的核心指标，应优

先呈现。A、C、D虽然重要，但属于支撑性内容。知识点：报告内容优先级排序。易

错点：容易陷入细节而忽略核心指标。

3、在数据分析过程中，以下哪种方法最适合用于识别服务流程中的瓶颈？

A、描述性统计

B、趋势分析

C、流程挖掘

D、回归分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。流程挖掘技术能够通过实际操作数据还原流程路径，精准识别

瓶颈点。A、B、D各有用途但不专长于瓶颈识别。知识点：数据分析方法选择。易错

点：容易混淆不同分析方法的适用场景。

4、共享服务中心运营报告中的”服务目录”部分应包含哪些内容？

A、仅服务项目名称

2025年人力资源管理师共享服务中心运营报告撰写与数据分析专题试卷及解析2

B、服务项目、SLA标准、收费模式

C、服务项目历史数据

D、服务项目技术架构

【答案】B

【解析】正确答案是B。完整的服务目录需要包含服务项目、服务标准(SLA)和收费模

式三大要素。A过于简单，C属于分析内容，D过于技术化。知识点：服务目录构成要

素。易错点：容易遗漏SLA或收费模式等关键要素。

5、在撰写数据分析结论时，以下哪项做法最不专业？

A、基于数据提出改进建议

B、引用行业标杆数据对比

C、使用绝对化表述

D、区分事实与观点

【答案】C

【解析】正确答案是C。绝对化表述缺乏严谨性，专业报告应使用相对、客观的表述方

式。A、B、D都是专业做法。知识点：报告撰写规范。易错点：容易在结论部分使用

过于肯定的表述。

6、共享服务中心的”一次解决率”指标主要反映什么？

A、员工工作效率

B、服务质量稳定性

C、客户满意度

D、成本控制能力

【答案】C

【解析】正确答案是C。一次解决率直接衡量客户问题是否在首次接触时得到解决，是

客户满意度的关键指标。A、B、D由其他指标反映。知识点：服务指标含义。易错点：

容易混淆不同指标反映的维度。

7、在数据分析可视化中，以下哪种图表最适合展示各服务类型的占比？

A、折线图

B、柱状图

C、饼图

D、散点图

【答案】C

【解析】正确答案是C。饼图最适合展示部分与整体的比例关系。A适合趋势展示，B

适合数值比较，D适合相关性分析。知识点：图表选择原则。易错点：容易忽视图表与

数据类型的匹配性。

8、撰写运营报告时，“风险分析”部分应重点关注什么？

2025年人力资源管理师共享服务中心运营报告撰写与数据分析专题试卷及解析3

A、技术系统风险

B、人员流失风险

C、所有潜在风险

D、对核心目标影响最大的风险

【答案】D

【解析】正确答案是D。风险分析应聚焦于对核心业务目标影响最大的风险，而非面面

俱到。A、B、C都是风险但需要优先级排序。知识点：风险管理原则。易错点：容易陷

入风险罗列而忽略优先级。

9、在共享服务中心数据分析中，“服务时长”指标通常不包括以下哪个环节？

A、客户提交申请

B、内部处理时间

C、等待队列时间

D、客户确认时间

【答案】D

【解析】正确答案是D。服务时长通常指从接单到完成处理的时间，不包括客户确认环

节。A、B、C都属于服务时长组成部分。知识点：服务指标计算口径。易错点：容