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家电售后服务质量保证合同

第一章合同订立

1.1合同编号

_______

1.2合同双方信息

1.2.1甲方（提供方）：________________________

1.2.2乙方（购买方）：________________________

1.3合同签订日期

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1.4合同签订地点

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1.5合同生效条件

1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5.2本合同在甲乙双方履行完毕合同约定的各项义务后终止。

第二章产品及服务内容

2.1产品信息

2.1.1产品名称：________________________

2.1.2产品型号：________________________

2.1.3产品规格：________________________

2.1.4生产厂家：________________________

2.2售后服务内容

2.2.1保修期限：自产品交付之日起______个月。

2.2.2售后服务范围：包括但不限于产品故障维修、零部件更换、产品调试等。

2.2.3售后服务方式：甲方提供上门服务、电话咨询服务、邮寄维修等方式。

第三章售后服务流程

3.1报修

3.1.1乙方在发觉产品故障时，应立即向甲方报修。

3.1.2报修方式：电话、邮件、现场报修等。

3.1.3报修时，乙方需提供产品购买凭证、产品编号、故障描述等信息。

3.2故障判断

3.2.1甲方在接到乙方报修后，应在______小时内进行故障判断。

3.2.2故障判断结果应通知乙方，并告知维修方案及预计维修时间。

3.3维修与更换

3.3.1甲方在确认故障后，应及时安排维修或更换零部件。

3.3.2维修或更换零部件的费用承担：

a)因产品本身质量问题造成的维修或更换，由甲方承担；

b)因乙方使用不当、人为损坏等原因造成的维修或更换，由乙方承担。

3.4维修结果

3.4.1甲方应在______小时内完成维修或更换零部件。

3.4.2维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，并确认产品恢复正常使用。

第四章保修条款

4.1保修期限

4.1.1甲方提供的产品享受______个月的保修服务。

4.1.2保修期限自产品交付之日起计算。

4.2保修范围

4.2.1在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，甲方免费提供维修或更换零部件服务。

4.2.2保修范围不包括：

a)乙方未按产品说明书正确使用产品导致的故障；

b)乙方因人为损坏、自然灾害等原因导致的故障；

c)乙方擅自拆卸、改装产品导致的故障。

4.3保修条件

4.3.1乙方在保修期内应妥善保管产品，并按照产品说明书的要求使用产品。

4.3.2乙方应在保修期内及时报修，并配合甲方进行故障判断和维修。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未能按约定提供产品或售后服务，应承担违约责任。

5.1.2甲方未能按约定提供产品的，应退还乙方已支付的全部款项。

5.1.3甲方未能按约定提供售后服务的，应承担乙方因此遭受的合理损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未能按约定支付产品费用，应承担违约责任。

5.2.2乙方未能按约定配合甲方进行维修或更换零部件的，应承担相应责任。

5.2.3乙方因故意或重大过失导致产品损坏的，应承担维修或更换零部件的费用。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持服务

6.1.1甲方承诺提供必要的技术支持，保证乙方正确使用产品。

6.1.2技术支持方式包括但不限于电话支持、在线问答、远程协助等。

6.1.3技术支持服务的响应时间不超过______小时。

6.2培训服务

6.2.1甲方将为乙方提供产品操作和维修培训。

6.2.2培训内容应包括产品基本知识、操作技能、故障排查及维修方法等。

6.2.3培训方式可为现场培训、视频教程、操作手册等形式。

6.3培训时间与安排

6.3.1培训时间应根据乙方的需求和甲方的能力进行协商确定。

6.3.2培训地点可由甲方指定或由乙方提供。

6.4培训材料与设备

6.4.1甲方应提供必要的培训材料和设备，如培训手册、操作工具等。

6.4.2乙方应保证培训材料和设备的合理使用，并在使用完毕后妥善保管。

第七章质量反馈与改进

7.1质量反馈渠道

7.1.1乙方发觉产品质量问题时，应及时向甲方反馈。

7.1.2反馈渠道包括电话、邮件、官方网站等。

7.1.3甲方应保证反馈渠道畅通，并在接到反馈后______小时内进行回应。

7.2质量改进措施

7.2.1甲方应根据乙方的反馈对产品质量问题进行分析和处理。

7.2.2甲方应采取有效措施改进产品质量，并在必要