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天猫试题及答案

一、单选题

1.天猫平台上的商家可以通过哪种方式直接与消费者进行沟通？（）（2分）

A.自动回复消息B.站内信系统C.客服热线D.社交媒体平台

【答案】B

【解析】天猫平台提供站内信系统，允许商家与消费者直接沟通。

2.天猫平台的“旗舰店”是指（）（2分）

A.任何品牌的店铺B.品牌授权的专卖店C.个人店铺D.第三方卖家店铺

【答案】B

【解析】天猫的“旗舰店”是指获得品牌官方授权的专卖店。

3.天猫平台上的商品评价功能属于（）（2分）

A.商家管理功能B.消费者互动功能C.平台运营功能D.物流管理功能

【答案】B

【解析】商品评价功能是消费者互动的重要部分，增强用户信任。

4.天猫平台上的“淘金币”主要用于（）（2分）

A.抵扣运费B.兑换优惠券C.积分兑换商品D.支付订单

【答案】C

【解析】淘金币可以在天猫平台兑换商品或服务。

5.天猫平台的“双十一”活动属于（）（2分）

A.日常促销B.节日促销C.年度大促D.品牌促销

【答案】C

【解析】“双十一”是天猫的年度大型促销活动。

6.天猫平台上，商家设置的优惠券类型不包括（）（2分）

A.满减券B.折扣券C.免邮券D.返现券

【答案】D

【解析】天猫优惠券类型主要有满减券、折扣券和免邮券。

7.天猫平台的物流服务主要通过（）（2分）

A.自建物流B.第三方物流C.邮政系统D.国际物流

【答案】B

【解析】天猫主要依赖第三方物流公司提供物流服务。

8.天猫平台的商家信用等级由（）（2分）

A.平台自动评估B.消费者投票C.政府机构评定D.行业协会评定

【答案】A

【解析】天猫平台根据商家经营数据自动评估信用等级。

9.天猫上的“直播带货”功能属于（）（2分）

A.内容营销B.社交营销C.广告营销D.促销营销

【答案】D

【解析】直播带货主要是通过直播形式进行商品促销。

10.天猫平台的“智能客服”主要利用（）（2分）

A.人工客服B.机器人技术C.电话客服D.短信客服

【答案】B

【解析】智能客服是利用人工智能技术提供自动服务。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.天猫平台上的商家可以通过哪些方式提升店铺流量？（）

A.站内广告B.关键词优化C.社交媒体推广D.参与平台活动E.客户评价

【答案】A、B、C、D

【解析】商家可以通过广告、优化、推广和参与活动提升流量。

2.天猫平台的支付方式包括（）

A.支付宝B.微信支付C.信用卡D.货到付款E.银行转账

【答案】A、C、D

【解析】天猫主要支持支付宝、信用卡和货到付款。

3.天猫平台的售后服务包括（）

A.退换货B.维修服务C.延长保修D.技术支持E.物流配送

【答案】A、B、C、D

【解析】售后服务主要包括退换货、维修、延长保修和技术支持。

4.天猫平台的营销工具包括（）

A.优惠券B.满减活动C.秒杀D.预售E.会员积分

【答案】A、B、C、D、E

【解析】天猫提供多种营销工具，包括优惠券、满减、秒杀等。

5.天猫平台的商品分类包括（）

A.服装鞋帽B.电子产品C.家居用品D.食品饮料E.美妆护肤

【答案】A、B、C、D、E

【解析】天猫商品分类全面，涵盖多个领域。

三、填空题

1.天猫平台的商家可以通过______和______两种方式开通店铺。

【答案】品牌旗舰店；专卖店（4分）

2.天猫平台的“618”活动属于______促销。

【答案】年中大促（4分）

3.天猫上的商品评价分为______、______和______三种状态。

【答案】已提交；已审核；已发布（4分）

4.天猫平台的物流服务主要分为______和______两种类型。

【答案】标准物流；快递物流（4分）

5.天猫上的“直播带货”需要商家具备______和______两种设备。

【答案】直播设备；网络设备（4分）

四、判断题

1.天猫平台的商家可以通过“淘宝客”推广获得佣金。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】天猫支持“淘宝客”推广模式。

2.天猫上的商品评价会直接影响店铺的信用等级。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】评价是信用等级的重要参考。

3.天猫平台的“旗舰店”可以由任何商家开设。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】开设旗舰店需要品牌官方授权。

4.天猫上的“直播带货”需要缴纳额外费用。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】直播带货通常不需要额外费用。

5.天猫平台的商品分类是固定不变的。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】商品分类会根据市场变化进行调整。

五、简答题

1.简述天猫平台的“旗舰店”与普通店铺的区别。（4分）

【答案】

旗舰店是获得品牌官方授权的专卖店，而普通店铺可以是任何商家开设。旗舰店在品牌形象、商品质量和服务方面有更高要求，普通店铺则相对灵活。

2.天猫平台上的“优惠券”有哪些类型？（5分）