信访干部培训课件.pptxVIP

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信访干部培训课件汇报人:XX

目录01培训课程概述02信访基础知识03沟通技巧提升04问题处理与解决05心理辅导与支持06培训效果评估与反馈

培训课程概述01

课程目标与意义增强信访干部的业务水平和应对复杂问题的能力。提升专业能力明确信访干部的职责与使命,提升服务意识和工作效率。明确职责使命

培训对象与要求信访系统干部培训对象提升业务与沟通能力培训要求

课程结构安排理论讲解介绍信访工作基础理论、政策法规。实操演练模拟信访接待、案件处理等实际操作环节。案例分析分析典型信访案例,提升问题解决能力。

信访基础知识02

信访制度介绍阐述信访制度的主要内容和基本原则。制度内容介绍信访制度的起源与发展历程。制度起源

信访工作流程接待来访群众,详细登记信访事项。接待登记跟踪处理进度,及时向信访人反馈处理结果。跟踪反馈根据信访内容分类,转交相关部门处理。分类处理010203

信访法律法规明确信访程序范围《信访工作条例》非访闹访将受处罚法律责任界定

沟通技巧提升03

沟通技巧的重要性01增进理解信任良好沟通能加深干群理解,建立信任基础。02提升工作效率有效沟通减少误解,加速问题解决,提升工作效能。

案例分析与讨论分析信访中常见的沟通障碍案例,理解其背后的原因。沟通障碍实例探讨成功解决信访问题的沟通案例,提炼有效沟通技巧。成功沟通案例

模拟信访接待练习模拟真实信访场景,提升干部应对复杂情况的能力。实战情境模拟通过角色互换,增进理解,提高沟通技巧与同理心。角色扮演互换

问题处理与解决04

常见信访问题分类群众对政策不了解或存在疑问的信访问题。政策咨询类01涉及群众切身利益受损,需维护合法权益的信访事项。权益维护类02

解决问题的策略与方法积极与信访人沟通,了解其诉求,建立信任关系。主动沟通01根据问题性质分类,采取不同策略和方法进行处理。分类处理02对处理结果进行跟踪,及时给予信访人反馈,确保问题得到解决。跟踪反馈03

预防与化解矛盾技巧01提前沟通了解提前与群众沟通,了解其需求和诉求,预防矛盾产生。02情绪安抚技巧运用情绪安抚技巧,缓解群众激动情绪,为解决问题创造良好氛围。

心理辅导与支持05

心理辅导基础知识掌握有效倾听,理解信访者情绪与需求。倾听技巧教导识别与调节情绪,保持冷静应对信访情境。情绪管理

应对信访人情绪技巧耐心倾听,展现共情,理解信访人情绪。倾听与共情0102运用话术引导信访人合理表达情绪。情绪引导03采取策略有效稳定信访人激动情绪。稳定情绪

建立良好心理支持体系设立咨询渠道专业培训团队01开通热线、信箱等,为信访干部提供便捷的心理咨询服务。02组建专业心理辅导团队,定期进行培训和交流,提升支持能力。

培训效果评估与反馈06

课后测试与考核通过试卷测试学员对信访知识的理解和记忆。知识掌握测试模拟信访场景,考核学员解决实际问题的能力。实操能力考核

培训反馈收集与分析通过问卷形式收集参训干部对培训内容、形式的反馈。问卷调研组织面对面交流,深入了解干部对培训的直观感受和改进建议。面谈交流

持续改进与优化建议定期评估培训效果,收集数据,分析培训成果与预期目标的差距。定期评估效果广泛收集学员反馈,了解培训内容与形式的优缺点,针对性改进。收集学员反馈

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