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咨询考试实务真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在咨询过程中，咨询师发现客户的情绪非常激动，此时最适宜的做法是：

A.立即打断客户，解释问题所在

B.保持沉默，等待客户情绪平复

C.引导客户进行深呼吸，帮助其放松

D.转移话题，避免冲突

答案：C

2.咨询服务的核心价值在于：

A.提供高薪职位

B.解决客户问题

C.提升公司形象

D.增加销售业绩

答案：B

3.在咨询过程中，客户表示对某个方案非常满意，但同时也存在一些疑虑。此时咨询师应：

A.强调方案的优点，忽略客户的疑虑

B.忽略客户的满意，重点解决其疑虑

C.先解决客户的疑虑，再强调方案的优点

D.同时强调方案的优点和客户的疑虑

答案：C

4.咨询过程中，客户提出的问题过于宽泛，咨询师应：

A.直接拒绝，认为客户问题不合理

B.询问客户问题的具体背景和需求

C.建议客户重新提出问题

D.告知客户无法提供有效咨询

答案：B

5.在咨询过程中，客户表示对某个方案存在误解，此时咨询师应：

A.坚持自己的观点，认为客户误解

B.忽略客户的误解，继续推进方案

C.耐心解释方案，澄清客户的误解

D.暂停咨询，等待客户自行理解

答案：C

6.咨询过程中，客户表示对某个方案非常满意，但同时也存在一些疑虑。此时咨询师应：

A.强调方案的优点，忽略客户的疑虑

B.忽略客户的满意，重点解决其疑虑

C.先解决客户的疑虑，再强调方案的优点

D.同时强调方案的优点和客户的疑虑

答案：C

7.在咨询过程中，客户提出的问题过于宽泛，咨询师应：

A.直接拒绝，认为客户问题不合理

B.询问客户问题的具体背景和需求

C.建议客户重新提出问题

D.告知客户无法提供有效咨询

答案：B

8.在咨询过程中，客户表示对某个方案存在误解，此时咨询师应：

A.坚持自己的观点，认为客户误解

B.忽略客户的误解，继续推进方案

C.耐心解释方案，澄清客户的误解

D.暂停咨询，等待客户自行理解

答案：C

9.咨询过程中，客户提出的问题过于宽泛，咨询师应：

A.直接拒绝，认为客户问题不合理

B.询问客户问题的具体背景和需求

C.建议客户重新提出问题

D.告知客户无法提供有效咨询

答案：B

10.在咨询过程中，客户表示对某个方案非常满意，但同时也存在一些疑虑。此时咨询师应：

A.强调方案的优点，忽略客户的疑虑

B.忽略客户的满意，重点解决其疑虑

C.先解决客户的疑虑，再强调方案的优点

D.同时强调方案的优点和客户的疑虑

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.咨询过程中，咨询师应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.高超的谈判技巧

D.强烈的责任心

答案：ABCD

2.咨询过程中，咨询师应遵循的原则包括：

A.客户至上

B.客观公正

C.保密原则

D.持续学习

答案：ABCD

3.咨询过程中，咨询师应具备的能力包括：

A.问题分析能力

B.解决问题能力

C.沟通协调能力

D.创新能力

答案：ABCD

4.咨询过程中，咨询师应关注的事项包括：

A.客户需求

B.客户期望

C.客户资源

D.客户限制

答案：ABCD

5.咨询过程中，咨询师应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.高超的谈判技巧

D.强烈的责任心

答案：ABCD

6.咨询过程中，咨询师应遵循的原则包括：

A.客户至上

B.客观公正

C.保密原则

D.持续学习

答案：ABCD

7.咨询过程中，咨询师应具备的能力包括：

A.问题分析能力

B.解决问题能力

C.沟通协调能力

D.创新能力

答案：ABCD

8.咨询过程中，咨询师应关注的事项包括：

A.客户需求

B.客户期望

C.客户资源

D.客户限制

答案：ABCD

9.咨询过程中，咨询师应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.高超的谈判技巧

D.强烈的责任心

答案：ABCD

10.咨询过程中，咨询师应遵循的原则包括：

A.客户至上

B.客观公正

C.保密原则

D.持续学习

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.咨询过程中，咨询师应始终站在客户的角度思考问题。

答案：正确

2.咨询过程中，咨询师应尽量避免与客户发生冲突。

答案：正确

3.咨询过程中，咨询师应具备良好的倾听能力。

答案：正确

4.咨询过程中，咨询师应具备良好的提问能力。

答案：正确

5.咨询过程中，咨询师应具备良好的判断能力。

答案：正确

6.咨询过程中，咨询师应具备良好的表达能力。

答案：正确

7.咨询过程中，咨询师应具备良好的团队合作