2025年客服年度工作计划与客服新年工作计划.docVIP

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客服年度工作计划与客服新年工作计划汇编

客服年度工作计划

一、本年度个人工作状况

12在企业领导支持和提拔下，由于客户量增长以及某些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职责范围没有一种精确定性方向，一开始自已也是由于个人能力有限，初期工作干不是尤其顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上予以了很大支持和肯定，使我自已可以尽快进入工作状态。

20XX年3-4月重要工作重点是一期客户协议立案前更换工作及一期户型变更后给客户解释确认工作。

20XX年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作开展。

20XX年8-9月重要工作重点是二期协议更换及附带商铺销售工作。

20XX年10月做了某些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

20XX年11-12月重要就是一期客户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本人重要负责平常工作尚有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长积极配合与支持，在此也表达对他们感谢。2、本人负责另一项平常工作就是退房客户接待以及退款手续办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完毕刘总临时安排某些工作。

二、工作当中存在问题。

回忆在过去一年工作当中，是做了一定工作不过没有那项工作做完整理想，工作当中需要自已改善和不停学习地方还是有诸多，下面将工作当中存在局限性：

1、在工作上普遍做都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，不过往往有些工作做还是不到位，不够细致，给后来工作带来诸多不便及产生诸多反复性工作，严重影响了工作效率，这个问题小到我自已个人，大到整个企业都存在这样问题，此后在工作过程当中，一定要注意做好每一种细节。

2、工作不找措施。我们做是销售工作，平时我们应当灵活运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找某些措施。

3、工作不够严谨。回忆过去工作，有好多事情本来是一种人可以处理，偏偏要通过几种人手，有些问题本来应当是一次性处理，偏偏去做某些反复性工作，在此后工作当中一定要把问题多想一想，多找措施提高自已工作能力。

客服新年工作计划,客服年度工作计划

客服新年工作计划(一)

一、指导思想

以企业下发《****文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现问题作出对应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。