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外卖小哥考试试题及答案

一、单选题

1.外卖配送过程中，遇到交通信号灯指示为红灯时，外卖小哥应该（）（2分）

A.直接通过红灯B.在停止线后等待绿灯C.快速冲过路口D.观察对向车辆是否通行

【答案】B

【解析】遵守交通规则，红灯停，绿灯行，黄灯亮时，已进入人行横道的，可以继续通过或者在道路中央停留等候。

2.在配送过程中，如果接到顾客电话要求更改外卖送达时间，外卖小哥应（）（2分）

A.立即更改配送路线B.告知顾客无法更改并解释原因C.先接单再联系平台确认D.自行决定是否更改

【答案】B

【解析】外卖小哥应遵守平台规定，不能随意更改订单，需告知顾客无法更改并解释原因。

3.外卖配送过程中，遇到恶劣天气（如下雨、大风），外卖小哥应（）（2分）

A.加快配送速度B.继续正常配送C.确保安全前提下适当调整路线D.拒绝配送

【答案】C

【解析】恶劣天气下，外卖小哥应确保自身安全，适当调整路线，避免危险。

4.在配送过程中，外卖小哥发现订单有误（如送错地址），应（）（2分）

A.自行改为正确地址B.联系平台客服处理C.直接联系顾客解释D.忽略错误继续配送

【答案】B

【解析】外卖小哥应联系平台客服处理订单错误，不能自行更改。

5.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）（2分）

A.佩戴头盔B.手持手机C.边走边吃D.闯红灯

【答案】A

【解析】外卖小哥应佩戴头盔，遵守交通规则，确保安全。

6.外卖配送过程中，外卖小哥接到顾客电话投诉，应（）（2分）

A.挂断电话B.解释并道歉C.与顾客争吵D.不予理睬

【答案】B

【解析】外卖小哥应耐心解释并道歉，解决顾客问题。

7.外卖配送过程中，外卖小哥发现外卖有破损，应（）（2分）

A.直接送达B.联系平台客服C.自行处理破损D.拒绝配送

【答案】B

【解析】外卖小哥应联系平台客服处理外卖破损问题。

8.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）（2分）

A.佩戴工作证B.穿着工作服C.佩戴手套D.以上都是

【答案】D

【解析】外卖小哥应佩戴工作证、穿着工作服、佩戴手套，确保形象和卫生。

9.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）（2分）

A.保持车辆整洁B.不接私单C.及时清理车厢D.以上都是

【答案】D

【解析】外卖小哥应保持车辆整洁、不接私单、及时清理车厢，确保配送质量。

10.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）（2分）

A.尊重顾客B.礼貌待人C.保持微笑D.以上都是

【答案】D

【解析】外卖小哥应尊重顾客、礼貌待人、保持微笑，提升顾客满意度。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.外卖配送过程中，外卖小哥应具备哪些素质？（）

A.责任心B.沟通能力C.驾驶技能D.服务意识E.身体素质

【答案】A、B、C、D、E

【解析】外卖小哥应具备责任心、沟通能力、驾驶技能、服务意识和身体素质，确保配送质量和安全。

2.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）

A.佩戴头盔B.手持手机C.边走边吃D.闯红灯E.遵守交通规则

【答案】A、E

【解析】外卖小哥应佩戴头盔、遵守交通规则，不能手持手机、边走边吃、闯红灯。

3.外卖配送过程中，外卖小哥遇到顾客投诉时，应如何处理？（）

A.耐心解释B.道歉并解决问题C.与顾客争吵D.挂断电话E.联系平台客服

【答案】A、B、E

【解析】外卖小哥应耐心解释、道歉并解决问题、联系平台客服，不能与顾客争吵、挂断电话。

4.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）

A.保持车辆整洁B.不接私单C.及时清理车厢D.佩戴工作证E.穿着工作服

【答案】A、B、C、D、E

【解析】外卖小哥应保持车辆整洁、不接私单、及时清理车厢、佩戴工作证、穿着工作服，确保配送质量和形象。

5.外卖配送过程中，外卖小哥应该（）

A.尊重顾客B.礼貌待人C.保持微笑D.遵守交通规则E.及时送达

【答案】A、B、C、D、E

【解析】外卖小哥应尊重顾客、礼貌待人、保持微笑、遵守交通规则、及时送达，提升顾客满意度。

三、填空题

1.外卖配送过程中，外卖小哥应佩戴______和______，确保安全。（4分）

【答案】头盔；手套

2.外卖配送过程中，外卖小哥应遵守______，确保准时送达。（4分）

【答案】交通规则

3.外卖配送过程中，外卖小哥应保持______和______，提升顾客满意度。（4分）

【答案】礼貌；微笑

4.外卖配送过程中，外卖小哥应保持______，确保外卖质量。（4分）

【答案】车辆整洁

5.外卖配送过程中，外卖小哥应不接______，确保配送质量。（4分）

【答案】私单

6.外卖配送过程中，外卖小哥应及时清理______，确保卫生。（4分）

【答案】车厢

7.外卖配送过程中，外卖小哥应佩戴______，确保形象。（4分）

【答案】工作证

8.外卖配送过程中，外卖小哥应穿着______，确保形象。（4分）

【答案】工作服