健康运动中心管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范健康运动中心的管理，保障会员的身心健康，提高运动中心的服务质量，根据国家相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本健康运动中心的所有工作人员、会员及访客。

第三条本中心的管理工作应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.顾客至上，服务至上；

3.规范管理，持续改进；

4.公平公正，公开透明。

第二章组织机构及职责

第四条本中心设立管理委员会，负责中心的全面管理工作。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.运营部：负责中心的日常运营、设备维护、场地管理等工作；

2.人力资源部：负责中心的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；

3.客户服务部：负责会员接待、咨询、投诉处理等工作；

4.财务部：负责中心的财务收支、成本控制、会计核算等工作；

5.安全保卫部：负责中心的消防安全、治安保卫、应急处理等工作。

第六条各部门职责如下：

（一）运营部

1.负责制定中心运营计划，组织实施；

2.负责设备设施的采购、安装、维护和保养；

3.负责场地管理，确保场地清洁、整洁、安全；

4.负责制定并实施会员卡制度，维护会员权益；

5.负责开展各类促销活动，提高会员满意度。

（二）人力资源部

1.负责制定招聘计划，组织招聘工作；

2.负责员工培训，提高员工业务水平；

3.负责员工考核，确保员工工作质量；

4.负责员工薪酬福利管理，维护员工权益；

5.负责员工关系管理，营造和谐的工作氛围。

（三）客户服务部

1.负责会员接待，提供热情、周到的服务；

2.负责解答会员咨询，提供专业指导；

3.负责处理会员投诉，及时解决问题；

4.负责会员活动策划，提高会员参与度；

5.负责会员档案管理，确保会员信息准确。

（四）财务部

1.负责制定财务预算，组织实施；

2.负责财务收支管理，确保资金安全；

3.负责成本控制，提高经济效益；

4.负责会计核算，确保财务数据准确；

5.负责财务报告编制，为管理层提供决策依据。

（五）安全保卫部

1.负责消防安全管理，确保消防安全；

2.负责治安保卫，维护中心秩序；

3.负责应急处理，确保中心安全；

4.负责制定安全管理制度，落实安全措施；

5.负责安全培训，提高员工安全意识。

第三章会员管理

第七条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员，不同等级会员享受不同的服务。

第八条会员入会流程：

1.会员提交入会申请；

2.工作人员审核会员资料；

3.会员缴纳会费；

4.工作人员发放会员卡；

5.会员持卡入场。

第九条会员权利：

1.享受本中心提供的各项服务；

2.参加本中心组织的各类活动；

3.享受会员专属优惠；

4.对本中心的服务提出意见和建议；

5.享有法律赋予的其他权利。

第十条会员义务：

1.遵守本中心各项规章制度；

2.保管好会员卡，不得转借他人；

3.按时缴纳会费；

4.维护中心设施，爱护公共财产；

5.享有法律赋予的其他义务。

第四章服务管理

第十一条本中心提供以下服务：

1.健身器材使用；

2.专业教练指导；

3.健身课程；

4.健康咨询；

5.休闲娱乐设施。

第十二条服务标准：

1.中心环境整洁、舒适；

2.设备设施安全、可靠；

3.教练专业、热情；

4.服务态度良好、耐心；

5.响应速度快、解决问题及时。

第五章安全管理

第十三条本中心安全管理制度如下：

（一）消防安全管理

1.制定消防安全管理制度，落实消防安全措施；

2.定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识；

3.定期检查消防设施，确保消防设施完好；

4.加强火源管理，防止火灾发生；

5.制定火灾应急预案，确保火灾发生时能够迅速应对。

（二）治安保卫管理

1.制定治安保卫制度，落实治安保卫措施；

2.加强门卫管理，严格人员进出登记；

3.加强监控设施建设，确保中心安全；

4.加强夜间巡逻，防止盗窃、破坏等事件发生；

5.制定治安应急预案，确保治安事件发生时能够迅速应对。

（三）应急处理

1.制定应急预案，明确各部门职责；

2.定期开展应急演练，提高员工应急处理能力；

3.及时处理突发事件，确保中心安全；

4.加强与政府、公安等部门的沟通协调，共同维护中心安全。

第六章培训与考核

第十四条本中心定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。

第十五条培训内容包括：

1.业务知识培训；

2.服务意识培训；

3.安全知识培训；

4.职业道德培训；

5.应急处理培训。

第十六条本中心对员工进行考核，考核内容包括：

1.业务能力考核；

2.服务态度考核；

3.安全意识考核；

4.职业道德考