2024孙长毅知识公开课《房地产行业，怎样改善服务》 -房地产-.pdfVIP

中国房地产开启第二段生命

孙长毅的第八堂知识公开课

房地产行业，怎样改善服务？

2024年11月22日·上海·中欧国际工商学院教三HEMBA教室

我是孙长毅，你们的孙同学。

中欧EHLHEMBA21级毕业生

房讯内容智造创始人

健心房教育的认知官

开场讲一则关于“服务”的故事——

如果一家饭店门外排的队太长了，

那么该怎么给排队的人改善服务？

老板的女儿这样回答：

给他们搬椅子，遮棚子，送吃的……

但她的妈妈这样回答：

我们应该推荐他们去吃周边的好餐厅。

“对于一个客人来说，最重要的是吃到一顿好吃的。

吃到一家好吃的，是他们在这种情境下最重要的需求。

这么寒冷的天气，我们应该尽我们所能，帮助他们，

去实现能吃一顿好吃的饭这样一个目标。”

“没关系的。

首先呢，我相信，这是他们最根本的需求，这也是他们最重要的需求。

帮助最重要的，就是对的，更是善的，坚持去做对的事情吧。

其次呢，如果他们愿意回应我们的善意，

在未来，或者在什么时候，再来我们家吃饭，那我们的欢迎。

我们的目标，永远是服务好客户。”

这个故事讲完了。

这是我2024年听到的最好的故事，

那一天是3月18日，

我在中欧HEMBA《服务管理之日本模块》

的课程里。

到底什么是服务？什么是好的服务？

我一直没有答案，到现在也不想真正拥有一个确定的答案。

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“我们应该推荐他们去吃周边的好餐厅”

——

用这样一则关于服务的故事作为开场，

是因为我学到的服务理念和以往都不相同。

每当想起每逢讲起内心里都很有砰砰砰的劲儿，

是因为这就是人之所以为人的光辉本性。

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在2021年5月27日，

我成为了中欧HEMBA21级2班的同学。

CEIBSxEHL=HEMBA

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HEMBA将核心管理课程和专业升级课程进行创新组合，

并设计了一系列卓越领导力课程贯穿学习始终

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H，看起来是Hospitality的字面意思。

但其实，从刚才故事里，你会觉得H含义丰富很多。

事实上，从课程安排里，你会觉得H内容丰富更多。

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这三年半里，我变成了一个开始对于服务有概念的人。

在1222天里，我体验了校方认真创新追求卓越的服务。

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11月22日恰逢我每月一次22号的知识公开课，

正好要讲述“服务”的主题；

11月23日又是我中欧服务业EMBA的毕业典礼，

真是一个有意义的偶然。

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所以我今天，既是分享，又要毕业，告别校园。

有幸在HEMBA教室分享，留下终身难忘的纪念。

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《房地产行业，怎样改善服务》知识公开课综述：