信息技术运维管理规程范本.docxVIP

信息技术运维管理规程范本

第一章总则

1.1目的与意义

为规范本组织信息技术（以下简称“IT”）系统的运维管理工作，确保IT基础设施、应用系统及数据资产的稳定、安全、高效运行，提升IT服务质量与响应速度，保障业务连续性，降低运营风险，特制定本规程。本规程旨在明确运维管理职责、规范运维操作流程、建立有效的监控与应急机制，为组织的业务发展提供可靠的IT支撑。

1.2适用范围

本规程适用于组织内所有IT基础设施（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备、终端设备等）、操作系统、数据库系统、中间件、业务应用系统及相关数据的规划、建设、部署、运行、监控、维护、优化和下线等全生命周期管理活动。组织内所有涉及IT运维工作的部门及人员均须遵守本规程。

1.3基本原则

1.稳定性优先：在保障IT系统稳定运行的前提下，进行各项运维操作和优化工作。

2.预防为主：通过主动监控、定期巡检、风险评估等手段，预防故障发生，降低故障影响。

3.规范操作：所有运维操作均需遵循既定流程和标准，确保操作的可追溯性和安全性。

4.安全合规：严格遵守信息安全相关法律法规及组织内部安全政策，保障数据安全与隐私。

5.持续改进：定期对运维工作进行回顾与评估，不断优化流程、提升技能、改进服务质量。

6.服务导向：以支撑业务需求为核心，提供高效、优质的IT运维服务。

1.4引用文件

（此处可列出本规程所依据的相关法律法规、行业标准、上级单位文件及组织内部其他相关制度名称）

第二章组织与职责

2.1组织架构

IT运维管理工作在组织统一领导下，由IT部门（或指定的运维团队）具体负责实施。根据组织规模和业务需求，可设立不同的运维小组，如系统运维组、网络运维组、数据库运维组、应用运维组、安全运维组等。

2.2职责分工

2.2.1IT部门（或运维团队）负责人

1.负责IT运维管理规程的制定、修订、解释与监督执行。

2.负责IT运维团队的建设、管理与绩效考核。

3.负责重大IT故障的协调处理与决策。

4.负责IT运维资源的规划与调配。

5.向上级领导汇报IT运维工作情况。

2.2.2系统运维工程师

1.负责服务器、存储设备等硬件设施的日常巡检、配置管理、性能监控与故障处理。

2.负责操作系统的安装、配置、补丁管理、优化与安全加固。

3.参与相关系统的部署、升级与迁移工作。

4.编写和维护相关的技术文档。

2.2.3网络运维工程师

1.负责网络设备（路由器、交换机、防火墙等）的日常巡检、配置管理、性能监控与故障处理。

2.负责网络拓扑的规划、设计与优化。

3.负责网络安全策略的实施与维护。

4.参与网络相关的项目实施与变更管理。

2.2.4数据库运维工程师

1.负责数据库系统的安装、配置、监控、备份、恢复、性能优化与安全管理。

2.负责数据库的日常巡检与故障处理。

3.参与数据库架构设计、升级与迁移工作。

2.2.5应用运维工程师

1.负责业务应用系统的日常监控、部署、启停、版本更新与故障排查。

2.配合开发团队进行应用系统的测试与问题修复。

3.收集和反馈应用系统运行中的问题与需求。

4.编写应用系统运维手册和操作指南。

2.2.6安全运维工程师（或指定人员）

1.负责组织信息安全策略的执行与监督。

2.负责安全设备（防火墙、入侵检测/防御系统等）的日常运维。

3.负责系统漏洞扫描、风险评估与安全加固。

4.负责安全事件的监控、分析与响应处置。

5.组织信息安全意识培训。

2.2.7所有员工

1.遵守本规程及组织其他IT相关规章制度。

2.正确使用IT设备和系统，妥善保管账号密码。

3.发现IT故障或安全隐患时，及时向IT部门报告。

第三章运维管理流程

3.1系统运维

3.1.1服务器管理

1.设备入库与上架：新购服务器到货后，需进行验收、登记入库，并按照规范流程进行上架、布线与初始化配置。

2.日常巡检：制定巡检计划，定期对服务器硬件状态、运行日志、系统资源（CPU、内存、磁盘、网络）使用率等进行检查，并记录巡检结果。

3.配置管理：建立服务器配置信息档案，记录硬件型号、配置参数、系统版本、网络信息等，并及时更新变更内容。

4.性能监控：部署监控工具，对服务器关键性能指标进行实时监控，设置合理的告警阈值。

5.故障处理：接到故障报告或告警后，及时进行诊断与处理，无法解决的故障应及时上报并协调资源。

6.硬件更换：硬件发生故障需要更换时，应遵循变更管理流程，确保数据安全和业务连续性。

7.设备下线与报废：服务器达到使用年限或不再使用时，应进行数据清除、资产注销等下线报废处理。

3.