品质提升竞争力.pptVIP

第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日商业地产是随着中国城市化建设提速而应运而生的，是房地产开发与城市开发运营、城市和城市带的重组相结合的历史产物。招商运营管理是商业地产管理的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉，其精髓就是把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上.不能实现统一运营管理的商业地产项目，将会被从“商业管理”打回“物业管理”的原形，而不能有效持续提升品质管理水平的“商业管理”，也将会最终完全丧失自己的核心竞争力。万达集团第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日2007年，招商中心立足打造万达商业管理品牌，以优化营运流程、提升管理标准为基础，提高经营能力为重心,以“品质提升年”系列活动为主线，力争在品质管理上有新的突破与升华，在工作与实践中我们也在思索：品质管理的力量源泉来自于何方?品质管理的持久动力又如何保持？万达集团第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日一、品质管理的动力之源首先来自于管理者的生活品位与人文素养万达集团第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日管理者的生活情趣、人文素养深刻地影响着他所从事业的质量与标准，一个情趣健康、热爱生活，有创业激情的人，应当也是关注细节，具有人性化思维的商业管理者。如果所有的品质管理都限于华丽的招数和复杂的修炼要诀，而没有将工作升华到艺术境界的追求，那这种管理将无法深入贯彻、愈久弥新。万达集团第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日随着收入水平及文化素质的持续提高，人的消费需求逐渐朝向复合式、感性化的方向发展，不再将商场看作一个单纯的购物场所，而是希望在其中能够连续实现购物、休闲、聚会等系列活动.很难想象一个家居邋遢，仪容不整的人，能够将数万平米的广场管理的亮丽温馨、有条有理；也很难想象一个生活颓废，对新事物麻木疲惫的人，能够主导广场规划，创造出立体感和前卫化视觉效果，能够以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感观和心理感受。万达集团第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日由于我们所从事的商业管理内涵中还有大量的物业基础管理要素，大量烦琐的重复的工作需要我们日复一日的去跟进、沟通、关注.在顾客要求日益提高的现实下，细节对顾客的影响力被成倍放大，逐渐成为品质管理的重要标准。追求细节、注重细节的积累与提升将是一个长期的工程，一个有生活激情与创业豪情的人，将把广场变成顾客寻找自己的乐园，与品牌互动的沟通空间，也才能够踏实稳步地去推进品质要素管理。万达集团第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日面对形态各异的广场和繁杂的具体工作，敬业严谨、有人格魅力的管理者，能够深入一线，亲力亲为，鼓舞带动团队去超越自我，完成“不可能完成的任务”；面对与业主、与商户的纠纷，顾客的刁难，坦荡平和的心态，宠辱不惊的品质，也是一个职业经理人的基本要求。万达集团第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日二、品质管理也来自于品牌意识与危机意识万达集团第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日高的工作标准决定了高的主动层次，我们应清醒认识到，虽然万达集团在商业地产的建设与运营方面处于全国领跑地位，取得了许多成功经验，但在部分区域我们的广场尚未做到最强、最好，有些广场还处于培育发展时期，有待于进一步发展完善；第一代、第二代广场因初期发展模式所遗留的问题还未得到完全解决，给我们的营运管理增加了相当的难度；从内部看，我们的营运管理水平和经营能力与一流水准还有距离，我们有许多方面的工作亟待改进和加强。万达集团第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日我们每个人都应当思考，作为总部，我们的目标是否是中国第一，世界水准；作为地方公司，我们能否作到区域第一、辐射周边；即使我们将来能够作到综合水平第一，我们也应思考，我们的每一个工作环节----招商、营运、企划等等是否也都是单项第一；同时，我们不仅每天都要比自己做的更好，而且每天都要比对手做的更好。万达集团第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日逆水行舟，不进则退，我们应清醒认识到面对的竞争与挑战，必须保持对市场的敏感性，时刻关注顾客需求、竞争对手及品牌资源的变化，及时进行调整，及时引入更具活力的品牌，淘汰老化的品牌，才可保持对顾客的吸引力，同样，人们的审美观念亦是处于动态变化，应对季节变化与时尚潮流的硬件调整也是我们持续关注的主