导购人员基本礼仪.pptVIP

5.结束语“谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”6.轻放电话听简注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日如何接近顾客第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和促成销售则大有帮助。第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客还没有走进卖场的时候，就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要求。零售企业有一个普遍公认的“三米原则”就是说：在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日大纲1微笑2形象3仪态4文明用语5电话礼仪6如何接近顾客7接近顾客的最佳时机8接近顾客的八点建议第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日微笑第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日微笑训练（1）②你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日微笑训练（2）①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日形象第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙/姑娘的了，这个小伙/姑娘真不错！第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬．第11页，共46页，星期日，2025年，2月5日男职员仪表注意事项：1、短发,保持头发整洁整齐.2、精神饱满,面带笑容.3、经常整刮胡须.4、衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹.5、短指甲保持清洁.6、西裤平整,干净.7、袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短.8、皮鞋光亮,无灰尘.第12页，共46页，星期日，2025年，2月5日女职员仪表注意事项：1、发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 2、化淡妆,面带微笑.3、服装整洁,要大方得体.4、指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色.5、丝袜要肤色,无洞.6、鞋子光亮,整洁.第13页，共46页，星期日，2025年，2月5日工作时要保持自身良好的仪态销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。第14页，共46页，星期日，2025年，2月5日站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自