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2025年铁路职业技能鉴定货运员初级实作试题及答案

一、货物受理与运单填写（30分）

试题1：货物受理业务流程操作

（1）客户携带一批服装前来办理托运，目的地为成都。作为货运员，你需要完成货物受理的基本流程，请详细描述每一个步骤。

答案：

-第一步：迎接客户，礼貌问候，主动询问客户托运货物的相关信息，如货物名称（服装）、数量、重量、体积、运输目的地（成都）等。

-第二步：对货物进行初步检查。查看服装的包装是否完好，有无破损、污渍等情况。检查货物的数量是否与客户申报一致，同时大致估算货物的重量和体积。

-第三步：根据客户提供的信息和货物检查情况，确定运输方式。由于服装属于普通货物，可选择铁路整车运输或零担运输，与客户沟通并根据货物数量等因素确定具体运输方式。

-第四步：向客户介绍运费计算方式和相关费用标准。告知客户运费是根据货物的重量、体积、运输里程等因素计算的，同时说明可能涉及的其他费用，如装卸费、保价费等。

-第五步：解答客户的疑问。客户可能会对运输时间、货物安全、运费等方面提出疑问，要耐心、准确地进行解答，消除客户的顾虑。

-第六步：确认客户托运意向。在客户了解所有相关信息后，再次询问客户是否确定办理托运。

-第七步：指导客户填写货物运单。向客户说明运单各项内容的填写要求，确保客户准确填写发货人、收货人信息，货物名称、数量、重量、体积等内容。

（2）若客户要求对货物进行保价运输，保价金额为50000元，你应如何处理？

答案：

-首先，向客户详细解释保价运输的含义和作用，说明保价是为了在货物发生损失时，能够按照保价金额进行赔偿，以保障客户的利益。

-然后，在货物运单上准确填写保价金额50000元。

-接着，按照规定的保价费率计算保价费用。假设保价费率为0.5%，则保价费用=50000×0.5%=250元。

-向客户告知保价费用的金额，并在运单上注明保价费用。

-提醒客户在运输过程中，若货物发生损失，需要按照规定的程序办理赔偿手续。

试题2：运单填写

现有一批钢材，发货人是上海钢铁厂，地址为上海市宝山区友谊路123号，电话021-收货人是成都建筑公司，地址为成都市武侯区武侯祠大街456号，电话028-货物名称为螺纹钢，件数20件，重量50吨，体积25立方米，运输方式为整车运输。请准确填写货物运单的相关内容。

答案：

|项目|内容|

|----|----|

|发货人|上海钢铁厂|

|发货人地址|上海市宝山区友谊路123号|

|发货人电话|021-

|收货人|成都建筑公司|

|收货人地址|成都市武侯区武侯祠大街456号|

|收货人电话|028-

|货物名称|螺纹钢|

|件数|20件|

|重量|50吨|

|体积|25立方米|

|运输方式|整车运输|

二、货物装卸与堆码（30分）

试题1：货物装卸作业流程

（1）简述一批袋装大米（每袋50公斤）从货车上卸到仓库的作业流程。

答案：

-准备工作：

-组织装卸人员集合，明确作业任务和安全注意事项。

-检查装卸工具，如叉车、托盘、绳索等是否完好，数量是否足够。

-清理仓库内的场地，确保有足够的空间堆放大米。

-车辆定位：引导货车停放在指定的装卸位置，确保车辆稳定，手刹拉紧。

-开启车门：使用合适的工具小心开启货车车门，注意防止车门突然打开伤人。

-装卸作业：

-采用叉车或人工搬运的方式将袋装大米从货车上卸下。如果使用叉车，要确保叉车司机操作熟练，将大米平稳地叉起并搬运到仓库内。如果采用人工搬运，要合理安排人员，两人一组，协同搬运，避免单人搬运过重导致受伤。

-在搬运过程中，要注意轻拿轻放，避免大米袋破损。

-堆码作业：

-将卸下的大米在仓库内进行堆码。堆码时要遵循安全、整齐、便于管理的原则。可以采用行列式堆码方式，每层堆码整齐，层与层之间交错排列，以增加堆码的稳定性。

-堆码高度要根据仓库的空间和大米袋的承受能力确定，一般不宜过高，防止倒塌。

-收尾工作：

-清理货车内的残留物品和垃圾。

-检查装卸工具是否有损坏，如有损坏及时记录并报修。

-对装卸作业进行总结，记录作业时间、装卸数量等信息。

（2）在装卸过程中，发现有3袋大米包装袋破损，你应如何处理？

答案：

-立即停止相关装卸作业，避免破损大米进一步洒落和污染其他货物。

-将破损的3袋大米单独放置在一旁，进行标记，防止与其他完好的大米混淆。

-对破损大米进行检查，估算损失的数量。如果