美容院客户维护管理规定.doc

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美容院客户维护管理规定

一、总则

1.目的：本规定旨在通过科学有效的客户维护管理，提升客户满意度和忠诚度，增强美容院的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的双赢，同时贯彻美容院“以客户为中心，用专业与关爱塑造美丽”的经营理念。

2.适用范围：本规定适用于美容院全体员工在与客户接触及服务的全过程。

3.企业文化融入：在客户维护管理过程中，始终秉持美容院积极向上、关爱客户的企业文化，让客户感受到温馨、专业的服务氛围。

二、客户信息管理

1.信息收集

-客户首次到店，前台接待人员需详细记录客户基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、职业等，同时了解客户的美容需求、偏好及过往美容经