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酒店前厅部培训课件;第一章：前厅部概述;前厅部的主要职能;服务从这里开始;前厅部门组织架构;典型岗位职责详解（1）;典型岗位职责详解（2）;典型岗位职责详解（3）;前厅服务流程全景图;入门入职必备素质;客人预订管理实务;数字化预订管理;到店接待流程详解;入住接待中的沟通技巧;客房分配与协调;离店结账流程;前厅部客户关系管理;客户声音，服务改进的源泉;前厅服务质量管理;前厅部常用英语口语;前厅部数字化运营趋势;升级销售技巧（Upselling）;案例分析：成功的升销实例;团队协作与跨部门沟通;前厅部安全与应急管理;培训总结与考核要点;互动环节：角色扮演与情景模拟;常见问题答疑;资源推荐与学习支持;致谢与激励
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