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垂直大模型的用户行为分析报告

一、引言

垂直大模型作为人工智能领域的先进技术，已逐渐应用于特定行业或场景，其用户行为模式对模型优化和应用效果具有重要影响。本报告旨在通过分析用户行为数据，揭示垂直大模型的使用特点、用户偏好及潜在问题，为模型迭代和用户体验提升提供参考依据。报告内容基于假设的样本数据及行业通用分析方法，具体结构如下：

二、用户行为数据概述

（一）数据来源

1.用户交互日志：记录用户与垂直大模型的对话内容、操作频率及响应时长。

2.用户反馈数据：包括满意度评分、功能建议及投诉信息。

3.使用频率统计：每日/每周/每月活跃用户数及会话次数。

（二）样本数据示例

1.总活跃用户数：假设每日活跃用户为5,000人，其中高频用户（每日使用≥3次）占比30%。

2.平均会话时长：用户单次交互时长集中在30秒至5分钟之间，20%的用户会话时长超过5分钟。

3.功能使用偏好：搜索类功能使用率最高（占比55%），其次是信息生成（占比25%）和数据分析（占比15%）。

三、关键用户行为分析

（一）高频交互模式

1.用户倾向于使用简洁指令：超过70%的请求采用短句或关键词触发，如“生成报告”“查询数据”。

2.多轮对话依赖度高：45%的会话涉及连续提问或追问，用户期待模型能保持上下文连贯性。

3.检查型交互频繁：用户常在交互中途验证模型输出（如“这个数据对吗？”），验证次数占总交互的40%。

（二）用户偏好与痛点

1.偏好分析：

(1)数据可视化需求突出：用户更倾向于接收图表化结果（如柱状图、饼图），需求占比达35%。

(2)行业术语理解能力：用户偏好输入专业术语，模型需具备领域知识库支持。

2.痛点问题：

(1)输出不一致性：15%的用户反映模型在不同会话中对同一问题给出矛盾答案。

(2)部分场景响应慢：复杂计算任务（如财务预测）平均响应时长达2分钟，超用户可接受范围（1分钟）。

（三）用户反馈分类

1.满意度评分分布：

(1)评分集中在4.0-4.5（满分5分），占比65%。

(2)低评分（＜3分）主要集中于输出准确性不足（占比50%）。

2.功能改进建议：

(1)增加“历史记录回顾”功能需求（占比30%）。

(2)优化多语言支持（占比20%）。

四、行为分析结论与建议

（一）核心结论

1.用户对垂直大模型的核心需求是高效、准确的信息处理，尤其重视专业领域的知识支持。

2.多轮对话能力和上下文保持性是提升用户体验的关键因素。

3.数据可视化与快速响应是用户关注的重点，而输出一致性和稳定性仍需加强。

（二）优化建议

1.强化领域知识库建设：针对特定行业（如金融、医疗）补充专业术语库，减少理解偏差。

2.优化响应机制：

(1)引入优先级队列，优先处理高频需求任务。

(2)对复杂计算任务提供进度提示。

3.增强交互设计：

(1)开发历史对话快速检索功能。

(2)提供个性化输出格式选项（如纯文本/图表）。

本文由ai生成初稿，人工编辑修改

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（接上一部分内容）

四、行为分析结论与建议

（一）核心结论

1.用户对垂直大模型的核心需求是高效、准确的信息处理，尤其重视专业领域的知识支持。

详细阐述：分析显示，用户使用垂直大模型的首要目的是解决其在特定工作或生活场景中的具体问题，例如快速获取行业资讯、生成专业报告草稿、处理结构化数据等。用户对模型输出的专业性、相关性和时效性要求较高。例如，在金融分析场景中，用户不仅需要模型提供市场趋势解读，更期待模型能引用最新的数据或报告。这表明，模型的“垂直”属性（即深度行业知识）是用户价值感知的关键，通用大模型在此类场景下往往因缺乏深度专业信息而难以满足需求。

2.多轮对话能力和上下文保持性是提升用户体验的关键因素。

详细阐述：许多任务需要分步完成或涉及复杂的逻辑链条，用户期望模型能够记住之前的对话内容，并在后续交互中自然地延续上下文。分析中发现的“检查型交互频繁”现象（用户中途验证模型输出）进一步佐证了这一点。如果模型频繁“忘记”之前的对话或提供与上下文无关的回答，会导致用户需要重复提供信息，显著降低交互效率，引发用户不满。特别是在需要逐步推理或协作创作（如撰写多章节文档）的场景下，良好的上下文管理能力直接影响任务的成败。

3.数据可视化与快速响应是用户关注的重点，而输出一致性和稳定性仍需加强。

详细阐述：用户对模型输出的呈现形式有明确偏好。条目式、列表式等清晰的结构化输出更受欢迎，而图表化（如柱状图、折线图、饼图）的直观展示能显著提升信息吸收效率，这也是用户反馈中“数据可视化需求突出”的原因。同时，响应速度直接影响用户体验的流畅度。超过5分钟的响应时间会导致用户耐心下降，甚至放弃当前任务。此外，“输出不一