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游戏海外客服协议

甲方（委托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

乙方（受托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

鉴于甲方从事游戏业务，需要专业的海外客服服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供游戏海外客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方的游戏产品提供海外客户咨询服务：解答海外玩家在游戏下载、安装、注册、登录、玩法规则、道具使用、账号安全等方面的问题，确保回复的准确性和及时性。

2.处理海外玩家的投诉与建议：对于玩家反馈的游戏内问题，如卡顿、漏洞、不公平竞技等投诉进行记录、分析，并及时向甲方反馈，跟进处理进度并向玩家反馈结果；积极收集玩家的合理建议，整理后定期提交给甲方。

3.协助处理海外游戏运营相关事务：例如协助甲方进行海外游戏活动的推广，向玩家介绍活动规则、奖励等信息；在游戏版本更新时，向玩家解释更新内容和注意事项。

二、服务要求

1.客服团队资质：乙方应组建专业的海外客服团队，团队成员应具备流利的外语能力（具体语言要求：[列出所需外语种类及相应水平要求]），熟悉游戏行业知识，了解海外玩家的文化背景和消费习惯。

2.响应时间：在海外玩家咨询或投诉后的[X]小时内给予首次回复，对于紧急问题（如影响玩家正常游戏体验的问题），应在[X]分钟内做出响应并及时处理。

3.服务质量：乙方应确保客服服务的质量，保持礼貌、热情、专业的态度，客户满意度应达到[X]%以上。甲方有权通过定期抽查、玩家反馈等方式对服务质量进行监督评估。

三、服务期限

本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。若一方希望终止协议，需在协议期满前[X]个月书面通知对方。

四、费用及支付方式

1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：每月服务费用为人民币______元。费用包含乙方客服团队的人工成本、办公费用、培训费用等乙方提供服务所需的一切费用，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。

2.支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

-有权知晓乙方客服团队的人员构成、培训情况等信息。

-对于乙方未按照协议要求提供服务的情况，有权要求乙方采取补救措施或扣除相应服务费用。

2.义务

-向乙方提供游戏产品的详细资料、技术文档、常见问题解答等相关信息，确保乙方客服团队能够准确了解游戏内容，为玩家提供有效的服务。

-配合乙方处理玩家的问题，及时提供必要的技术支持和决策依据。

-按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方提供开展服务所需的相关信息和资料。

-按照本协议约定收取服务费用。

2.义务

-严格按照本协议约定的服务内容、服务要求为甲方提供优质、高效的海外客服服务。

-妥善保管甲方提供的各类信息和资料，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将服务工作转包或分包给其他第三方。

-定期向甲方汇报客服工作情况，包括玩家咨询投诉数据统计、问题处理进度、玩家建议汇总等。

-遵守所在国家和地区的法律法规，以及甲方游戏产品的相关规定和政策，维护甲方的品牌形象和商业利益。

六、保密条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、玩家信息等予以保密。商业秘密包括但不限于双方的业务计划、客户名单、营销方案、财务信息等；技术秘密包括但不限于游戏代码、技术文档、开发方案等。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用上述保密信息。本条款的保密期限自双方知悉保密信息之日起[X]年。

七、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付服务费用：每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求提供服务：甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应服务费用