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游戏客服系统搭建服务合同

甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有搭建游戏客服系统的需求，乙方具备相关技术和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方为甲方提供游戏客服系统搭建服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方设计并搭建一套适用于甲方游戏业务的客服系统，包括但不限于系统架构设计、功能模块开发、界面设计等。

2.系统应具备多渠道接入功能，如官网、APP、社交媒体等，确保玩家能够方便快捷地联系到客服。

3.具备智能客服功能，能够自动回答常见问题，提高客服效率，并能与人工客服进行灵活切换。

4.搭建客服工单管理系统，实现对玩家咨询和投诉的有效跟踪、处理和反馈，确保服务质量。

5.提供系统数据统计与分析功能，以便甲方了解客服工作效率、玩家满意度等相关数据。

二、项目周期

1.本项目自合同签订之日起[X]个工作日内完成系统搭建。

2.项目分为以下阶段：

-需求调研阶段：自合同签订之日起[X]个工作日内，乙方完成对甲方游戏业务及客服系统需求的调研，并提交需求文档给甲方确认。

-系统设计阶段：需求文档确认后[X]个工作日内，乙方完成系统设计方案，包括架构设计、功能模块设计等，并提交给甲方审核。

-系统开发阶段：设计方案审核通过后[X]个工作日内，乙方完成系统的开发工作，并进行内部测试。

-系统测试与验收阶段：开发完成后[X]个工作日内，乙方将系统部署到测试环境供甲方进行测试。甲方应在[X]个工作日内完成测试并提出反馈意见。乙方根据反馈意见进行修改完善后，再次提交甲方验收。验收合格后，双方签署验收报告。

三、项目费用及支付方式

1.本项目费用总计为人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含系统开发、设计、测试、培训、维护等所有费用，除甲方提出的合理变更需求外，乙方不得要求甲方增加其他费用。

2.支付方式：

-预付款：合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的______%，即人民币______元（大写______元整）。

-验收款：系统验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目总费用的______%，即人民币______元（大写______元整）。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权对乙方的服务过程和成果进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

2.按照合同约定的时间和方式向乙方支付项目费用。

3.为乙方提供项目所需的相关资料和信息，包括但不限于游戏业务流程、客服工作规范等，并确保资料的真实性和完整性。

4.配合乙方进行系统测试和验收工作，及时反馈测试过程中发现的问题。

（二）乙方权利与义务

1.有权要求甲方按照合同约定支付项目费用。

2.按照合同约定的时间、质量标准完成游戏客服系统的搭建服务。

3.对在项目实施过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。

4.在系统交付后，为甲方提供[X]个月的免费维护服务，包括系统故障排除、性能优化等。免费维护期届满后，如甲方需要继续维护服务，双方另行协商维护费用和服务内容。

5.为甲方提供系统操作培训，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。

五、知识产权

1.乙方保证所提供的游戏客服系统及相关技术成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权索赔，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。

2.系统搭建完成并验收合格后，系统的知识产权归甲方所有。乙方应向甲方提供系统的源代码、相关文档等资料。

六、保密条款

1.双方应对在项目合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

七、违约责任

1.若甲方未按照合同约定支付项目费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照合同约定的时间完成系统搭建或系统质量不符合合同要求，每逾期一日，应按照项目总费用的______%向甲方支付违约金。乙方应负责在合理期限内完成整改，直至系统通过验收。如因乙方原因导致项目逾期超过[X]日或经多次整改仍无法通过验收的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付