（12页PPT）科尔尼－某著名企业CRM2Framework.pptVIP

*问题1–系统结构类似的规则和标准可产生适用于用户的更高质量的信息用户的观点观点数据库用于开发投资组合工具和PD、EAD和LGD模型的大范围的数据库1)MIS运用规范的商业规则从法律系统获取并提供信息整合信贷库商业规则商业规则用来保障业务单元之间使用的定义一致法律系统分散于老系统的数据整合极大地提高了银行开展分析的能力1n...商业规则注释：1)巴塞尔II建议使用5－7年的记录构建模型来源：科尔尼公司分析问题5–贷后管理银行客户某省市场A…...某省市场B最佳实践细分战略运用了客户价值预测和风险估计某省市场策略强制对不同的产品、职能和渠道使用统一的客户对待策略。贷后管理战略-以客户价值为中心

对每某省市场的价值-风险组合，有必要确定具体的“对待策略”-亦即，对高价值客户应制定更为侧重于服务的系统的催收策略阶段1用不同的战略对待分布在不某省市场的不同客户阶段2根据不同业务领域的系统性处理方法将客户分类组合。例如根据银行定义的价值和风险分类组合。阶段3对每某省市场来说，“对待策略”可保证每一客户根据职能、产品和渠道得到公正的对待。“对待策略”提供了每次与客户打交道时所必需的提示。高价值低价值高风险低风险某省市场A高价值、高风险零售产品PrestitiConticorrentiMutuiCartedicredito…altri职能……….……….……….渠道:电话服务水平:高战略:对小额贷款进行软处理

如果额度较高，客户服务部致电客户并寄送“期中”信函某省市场C示例……….客户风险-价值方法的采用已经整合进其它银行的流程（治理、销售）信用催收战略客户类型客户价值风险风险管理信贷政策催收战略客户价值风险营销电子产品开发信用催收战略催收流程战略投入商业战略管理投入战略投入有必要保证银行选择风险组合的方法一致有必要保证实现销售战略的方法一致战略投入管理投入贷后管理流程拖欠债务管理(总体坏帐的2/3)保全(总体坏帐的1/3)防止坏款继续提供客户服务缩减成本减少损失电话信函目标活动法律流程外包类似项目达到的效果已证明标准化拖欠债务管理的引入将坏帐缩减了25%至40%贷后管理组织

需要定义新的组织职责来保障每某省市场催收流程的效率零售小企业公司职能和物质集中(流程效率)集中或分散管理(集中控制)(根据管理数量)分散化(集中控制)(客户关系)拖欠债务管理职能集中(独立性和流程效率)保全催收组织应与采用的战略方法保持一致监督和控制治理人员运作支持服务职能坏账管理证券化某省市场零售拖欠债务管理小企业拖欠债务管理保全管理公司保全管理拖欠债务管理保全管理拖欠债务管理分行示例贷后管理技术

或过整合催收流程和银行法律系统的最佳应用来建立新技术结构接口(与原有系统连接)决策支持系统催收工作流管理系统独立系统独立系统*