原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
全屋定制设计与销售的场景化沟通根据海门店现场培训录音整理（2017.3.24）为什么要进行场景化沟通为了打动客户为了给客户设计更多适用的全屋产品为了让客户的家居生活更舒适美好为了让客户最终感谢你我们的导购或设计跟着客户，看产品。有感觉停一停，没感觉就走过去了。客户可能会说：这个拉手挺好的，这个板材有没有味道？这个设计不错，可以搬到我家去……常规的沟通模式无法打动客户如何沟通才能打动顾客？客户进到了展厅，你完全可以这样跟客户说：您看，这是我们设计的进门的玄关系统。这个系统包括几个功能：挂衣服、摆放小物件……我们已经帮您想了很多，您也可以自己想一想，还需要哪些功能，可以随意去定制。我们这个高度是1.3米的，1.4或1.5米的我们也可以做。虽然都叫全屋定制，标准化定制与全定制不是一个概念。我们是全定制，可以随意，但他们（列举竞品，如索菲亚）不能随意，他们的柜子只能做标准尺寸，超过就要加价，高度等等完全没有随意性。我们可以……勾画他的生活场景！如何进行场景化沟通改变！改变！改变！理念的改变，沟通方式的改变，沟通内容的改变，个人定位的改变……无论是设计师还是销售员，要与客户进行更深度的沟通变被动性的介绍为主动性的营销，将生活场景融入到设计与产品介绍的沟通中。为什么客户不选择我们？为什么都测量了还是没有做？为什么总是要改图纸？问题的核心在于沟通的点不对，客户不信任、不信服你。错误的沟通方式——被动式客户：这里要做一个什么什么……设计客户：这里我需要做一个什么什么……设计正确的沟通方式：主动式设计我们自己的“脚本”将生活场景、人性的需求，融入到设计中，与客户沟通，引导客户按我们为他考虑的去做为客户勾勒他的生活场景以及他的生活需求：用户画像：年轻的夫妇生活习惯：容落四；经常到处找东西；车钥匙等零碎的东西没有地方放；乱放又找不到了……（玄关柜）这样的设计，可以让您将这些难以归整的东西，进行方便地摆放，家里不乱，还能很方便地找到示例1：玄关柜示例2：客厅－飘窗心中要有户型的模数根据标准户型来选择，如果客厅宽度达到4.5－5米或以上，就可以建议做飘窗。下面是储物空间，侧面做开架。示例3：餐边柜用户有哪些需求？买了很贵的餐具，必须摆在离餐桌最近的地方，取用方便、防止损伤损坏；餐具，刀叉，桌布等方便收纳整理；杯子等生活类的工艺品，能够展示、炫耀主人的品味和档次（把握人性）……我们可以为您设计：全开放的平台，便于使用；酒柜的设计，酒往前倾，开过的酒盖上瓶塞不会氧化；您世界各地买来的工艺品，显示您独特的品味和档次*
文档评论（0）