原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
一、前言
为了确保店铺在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障员工、顾客及店铺资产的安全，特制定本预案。本预案适用于店铺内发生的各类突发事件，包括自然灾害、火灾、盗窃、打架斗殴、突发疾病等。
二、组织机构及职责
1.突发事件应急指挥部
成立突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥店铺突发事件的应对工作。应急指挥部由以下人员组成：
（1）指挥长：店铺负责人
（2）副指挥长：店铺管理人员
（3）成员：各部门负责人、安全员、员工代表
2.应急指挥部职责
（1）制定和实施突发事件应急预案
（2）组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力
（3）协调各部门资源，确保应急工作的顺利进行
（4）对突发事件进行评估，提出整改措施
3.各部门职责
（1）安全部门：负责店铺安全检查，制定安全管理制度，组织应急演练，协调各部门应急工作
（2）销售部门：负责店铺正常经营，确保顾客安全，配合应急指挥部开展应急工作
（3）后勤部门：负责店铺设施设备的维护保养，确保应急物资储备充足
（4）财务部门：负责突发事件后的财务处理，协助应急指挥部进行损失评估
（5）人力资源部门：负责员工培训，确保员工掌握应急知识和技能
三、突发事件分类及应对措施
1.自然灾害
（1）地震：发现地震迹象时，立即组织员工和顾客迅速撤离至安全地带，关闭电源、水源、气源，防止次生灾害发生。
（2）洪水：发现洪水迹象时，立即组织员工和顾客撤离至高地或安全地带，关闭电源、水源、气源，防止洪水倒灌。
（3）台风：发现台风迹象时，立即组织员工和顾客撤离至安全地带，关闭电源、水源、气源，加固店铺门窗，防止台风侵袭。
2.火灾
（1）发现火灾时，立即启动火灾应急预案，组织员工和顾客迅速撤离至安全地带。
（2）报警：立即拨打119报警，说明火灾发生地点、火势等情况。
（3）灭火：组织员工使用灭火器、消防栓等设备进行灭火。
（4）救援：协助消防部门进行救援工作。
3.盗窃
（1）发现盗窃行为时，立即报警，并组织员工和顾客撤离至安全地带。
（2）保护现场：保护现场原貌，为警方提供线索。
（3）协助警方调查：积极配合警方调查，提供相关信息。
4.打架斗殴
（1）发现打架斗殴事件时，立即组织人员疏散，防止事态扩大。
（2）报警：立即拨打110报警，请求警方介入。
（3）安抚双方：安抚双方情绪，防止事态升级。
5.突发疾病
（1）发现员工或顾客突发疾病时，立即组织人员对其进行救助。
（2）拨打120急救电话，请求专业救援。
（3）协助医护人员进行救治。
四、应急物资及设备
1.突发事件应急物资：灭火器、消防栓、急救箱、应急照明设备、应急广播设备等。
2.突发事件应急设备：消防水泵、发电机、备用电源等。
五、应急演练
1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2.演练内容包括：火灾、地震、盗窃、打架斗殴、突发疾病等。
3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，完善应急预案。
六、应急预案的修订与更新
1.根据实际情况，定期修订和完善应急预案。
2.对突发事件应对过程中发现的问题，及时修订应急预案。
3.对应急演练中发现的问题，及时更新应急预案。
七、附则
1.本预案由店铺负责人负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
3.各部门应按照本预案的要求，认真履行职责，确保店铺在面临突发事件时能够迅速、有效地应对。
注：本预案仅供参考，具体内容可根据店铺实际情况进行调整。
第2篇
一、编制目的
为提高店铺应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于本店铺发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责
1.突发事件应急指挥部
（1）总指挥：店铺负责人
（2）副总指挥：各部门负责人
（3）成员：全体员工
突发事件应急指挥部负责组织、协调、指挥和监督本预案的实施。
2.各部门职责
（1）安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，确保人员安全；负责现场秩序维护，防止无关人员进入。
（2）人事部：负责组织人员疏散，确保员工生命安全；负责与上级部门沟通，报告突发事件情况。
（3）财务部：负责突发事件期间的财务保障工作，确保资金运转。
（4）销售部：负责现场商品的保护，防止损失；负责引导顾客有序疏散。
（5）客服部：负责接听顾客电话，解答顾客疑问；负责现场顾客安抚工作。
四、突发事件类型及应对措施
1.自然灾害
（1）地震：发现地震迹象时，立即组织员工和顾客迅速撤离至安全地带；关闭电源、气源，防止火灾和爆炸事故发生。
（2）洪水：发现洪水迹象时，立即组织员工和顾客撤离至高地或安全地带；关闭电源、气源，防止
文档评论（0）