车站商户管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范车站商户经营行为，保障旅客合法权益，维护车站正常运营秩序，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合车站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于车站内所有商户，包括但不限于零售、餐饮、服务、娱乐等行业的经营者。

第三条车站商户管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保车站商户的合法权益，同时保障旅客的出行体验。

第二章商户准入与退出

第四条商户准入条件：

1.符合国家法律法规和政策要求；

2.具有合法有效的营业执照和税务登记证；

3.具备良好的商业信誉和经营能力；

4.具有符合车站环境和旅客需求的经营项目；

5.能够接受车站的统一管理和服务。

第五条商户准入程序：

1.商户向车站管理部门提交申请，并提供相关证明材料；

2.车站管理部门对商户进行资格审查；

3.车站管理部门组织专家对商户的经营能力进行评估；

4.车站管理部门根据审查和评估结果，决定是否批准商户入驻。

第六条商户退出机制：

1.商户因自身原因申请退出；

2.商户违反本制度规定，经警告无效后，车站管理部门有权要求其退出；

3.商户经营不善，影响车站整体形象，车站管理部门有权要求其退出；

4.因车站改造、搬迁等原因，车站管理部门有权要求商户退出。

第三章商户经营行为规范

第七条商户经营原则：

1.诚信经营，公平交易；

2.严格遵守国家法律法规和政策；

3.保障旅客合法权益，维护车站秩序；

4.接受车站管理部门的监督和管理。

第八条商户经营行为规范：

1.商户应在其经营场所明显位置悬挂营业执照、税务登记证等相关证件；

2.商户不得销售假冒伪劣商品，不得欺诈旅客；

3.商户不得擅自改变经营场所、经营范围；

4.商户不得利用车站资源进行非法经营；

5.商户不得干扰车站的正常运营秩序；

6.商户不得损害旅客的人身和财产安全；

7.商户不得在车站内进行任何形式的非法宣传和推销；

8.商户应按照车站管理部门的要求，参与车站的公益活动。

第四章商户服务与质量管理

第九条商户服务质量要求：

1.商户应提供优质服务，确保旅客满意；

2.商户应配备充足的服务人员，确保服务质量；

3.商户应建立健全服务标准，提高服务效率；

4.商户应定期对服务人员进行培训，提高服务技能。

第十条商户质量管理要求：

1.商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品；

2.商户应建立健全质量管理体系，确保商品质量；

3.商户应定期对商品进行质量检查，发现问题及时处理；

4.商户应接受车站管理部门的质量监督。

第五章商户管理与监督

第十一条车站管理部门职责：

1.负责商户的准入、退出和日常管理；

2.监督商户的经营行为，确保其符合本制度规定；

3.处理旅客对商户的投诉，维护旅客合法权益；

4.定期对商户进行服务质量检查和考核。

第十二条商户监督与考核：

1.车站管理部门对商户进行定期和不定期的监督检查；

2.车站管理部门对商户进行服务质量考核，考核结果作为商户续约、退出的重要依据；

3.车站管理部门对违反本制度规定的商户，依法进行处罚。

第六章法律责任

第十三条违反本制度规定的商户，由车站管理部门依法进行处理，包括但不限于：

1.警告；

2.罚款；

3.暂停经营；

4.取消经营资格。

第十四条商户因违反本制度规定，给旅客造成损失的，应依法承担赔偿责任。

第十五条车站管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第十六条本制度由车站管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范车站商户经营行为，保障车站运营秩序，提升车站整体服务质量，根据国家相关法律法规和车站实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于车站内所有商户，包括但不限于餐饮、零售、服务、娱乐等各类商户。

第三条车站商户管理遵循公开、公平、公正的原则，确保车站运营安全、有序、高效。

第二章商户准入与退出

第四条商户准入条件：

1.符合国家法律法规和车站行业规范；

2.具有合法的经营资格和营业执照；

3.具备一定的经营规模和经营能力；

4.经营品种、服务项目符合车站定位和乘客需求；

5.承诺遵守车站各项管理制度。

第五条商户申请流程：

1.商户提交相关资料，包括但不限于营业执照、经营许可证、卫生许可证等；

2.车站管理部门对商户提交的资料进行审核；

3.审核通过后，与商户签订《车站商户经营协议》；

4.商户按照协议规定进行装修、布置。

第六条商