120调度管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强120调度管理工作，提高医疗急救服务水平，保障人民群众生命安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国红十字会法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有承担120调度任务的医疗机构及其工作人员。

第三条120调度工作应当遵循“统一指挥、快速反应、协同作战、保障有力”的原则。

第四条120调度工作应当遵循人道主义精神，尊重患者权益，确保医疗急救工作的质量和效率。

第二章组织机构与职责

第五条120调度中心是医疗机构负责120调度工作的专门机构，负责以下工作：

（一）接收和处理120急救电话；

（二）调度救护车和医护人员；

（三）协调各部门、单位之间的联动；

（四）收集、整理、分析调度数据；

（五）开展培训、考核和评估工作。

第六条120调度中心设主任一名，副主任若干名，负责日常调度工作。调度中心下设调度科、信息科、培训科等部门。

第七条调度科职责：

（一）负责接收、记录、处理120急救电话；

（二）根据病情和地理位置，调度救护车和医护人员；

（三）对救护车出车情况进行跟踪管理；

（四）协调与各医疗机构、公安、消防等部门的联动。

第八条信息科职责：

（一）负责调度数据的收集、整理、分析；

（二）建立调度信息数据库；

（三）开展调度数据分析报告；

（四）提供调度信息查询服务。

第九条培训科职责：

（一）负责调度人员的培训工作；

（二）组织开展调度技能竞赛；

（三）提高调度人员的业务素质和服务水平。

第三章工作流程

第十条接收电话

（一）调度员接到120急救电话后，应立即询问患者姓名、性别、年龄、联系电话、所在地点、病情等基本信息；

（二）询问过程中，保持冷静、耐心，做好记录；

（三）根据患者病情，判断是否需要救护车出车。

第十一条调度救护车

（一）调度员根据患者病情和地理位置，选择合适的救护车；

（二）通知救护车驾驶员和医护人员出车；

（三）告知驾驶员和医护人员患者的基本情况和出车路线。

第十二条跟踪管理

（一）调度员对救护车出车情况进行跟踪管理，确保救护车按时到达现场；

（二）及时向患者家属或相关人员通报救护车到达情况。

第十三条现场协调

（一）救护车到达现场后，调度员应与现场医护人员、公安、消防等部门进行协调；

（二）确保现场救援工作有序进行。

第十四条结案处理

（一）救护车完成任务后，调度员应向驾驶员和医护人员了解现场情况；

（二）记录救护车出车情况，整理调度数据；

（三）对调度工作进行总结、分析。

第四章考核与评估

第十五条120调度中心应定期对调度工作进行考核和评估，考核内容包括：

（一）调度效率；

（二）调度质量；

（三）调度人员业务素质；

（四）调度数据准确性；

（五）与其他部门的协调配合。

第十六条考核结果作为对调度人员奖惩、晋升的重要依据。

第五章奖励与处罚

第十七条对在120调度工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度，造成严重后果的，给予警告、记过、降职、撤职等处分。

第六章附则

第十九条本制度由120调度中心负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范120调度工作，提高医疗急救服务质量，保障人民群众生命安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国红十字会法》和《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有承担120急救任务的医疗机构及从事120调度工作的相关人员。

第三条120调度工作应遵循以下原则：

1.以人为本，服务至上；

2.快速反应，高效处置；

3.严格规范，确保安全；

4.协同配合，共同保障。

第二章组织机构与职责

第四条120调度中心是本地区120急救服务的指挥调度机构，负责120急救电话的接听、调度、指挥和协调工作。

第五条120调度中心的主要职责：

1.接听120急救电话，记录相关信息；

2.根据情况迅速调度救护车和医护人员；

3.指导现场急救，提供必要的医疗建议；

4.协调相关部门和单位，确保急救工作顺利进行；

5.收集、整理、分析调度数据，为改进工作提供依据；

6.定期进行培训和考核，提高调度人员的业务水平。

第六条120调度中心应设立以下岗位：

1.调度员：负责接听电话、调度救护车和医护人员、指导现场急救等工作；

2.技术支持人员：负责调度系统的维护和管理；

3.管理人员：负责中心日常管理工作。

第三章工作流程

第七条120急救电话接听流程：

1.接听电话，问明求助人姓名、联系方式、求助地点、病情描述等信息；