国企店铺管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强国企店铺的管理，提高店铺经营效益，保障国家资产安全，维护消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本国企下属所有店铺，包括但不限于零售店、专卖店、超市等。

第三条店铺管理应遵循以下原则：

1.法规先行：严格遵守国家法律法规，确保经营活动合法合规。

2.安全至上：确保店铺安全，保障员工和顾客的生命财产安全。

3.顾客至上：以顾客需求为导向，提供优质服务。

4.效益优先：追求经济效益和社会效益的统一。

5.持续改进：不断优化管理流程，提高管理水平。

第二章组织机构与职责

第四条店铺管理实行统一领导、分级负责的管理体制。

第五条国企店铺管理组织机构包括：

1.店长：负责店铺全面管理工作，对店铺的经营效益、安全管理、员工管理等方面负责。

2.部门经理：协助店长开展工作，负责具体部门的业务管理。

3.员工：按照岗位职责，执行各项管理制度。

第六条各级职责如下：

1.店长职责：

a.制定店铺经营计划，并组织实施；

b.确保店铺各项规章制度落实到位；

c.负责店铺安全管理，确保员工和顾客安全；

d.加强员工培训，提高员工综合素质；

e.定期向上级汇报店铺经营情况。

2.部门经理职责：

a.负责本部门业务管理，确保各项工作任务完成；

b.组织开展员工培训，提高员工业务水平；

c.对本部门员工进行考核，提出奖惩建议；

d.定期向上级汇报本部门工作情况。

3.员工职责：

a.遵守国家法律法规和店铺各项规章制度；

b.认真履行岗位职责，完成工作任务；

c.积极参与店铺各项活动，为店铺发展贡献力量；

d.服从上级管理，维护店铺形象。

第三章经营管理

第七条店铺经营应遵循以下原则：

1.合法经营：严格遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。

2.诚信经营：诚实守信，不得欺诈消费者。

3.优质服务：提供优质商品和服务，满足顾客需求。

4.严格管理：加强商品质量管理，确保商品质量。

5.持续创新：不断推出新产品、新服务，满足市场变化。

第八条店铺商品管理：

1.采购管理：商品采购应遵循市场规律，确保商品质量，满足顾客需求。

2.仓储管理：商品储存应确保安全、卫生，防止商品损坏。

3.销售管理：销售过程中，应诚信服务，不得虚假宣传。

第九条店铺服务管理：

1.售前服务：了解顾客需求，提供专业咨询。

2.售中服务：热情接待顾客，解答顾客疑问，确保顾客满意。

3.售后服务：及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

第十条店铺财务管理：

1.财务收支：严格执行财务制度，确保收支平衡。

2.资金管理：合理使用资金，提高资金使用效率。

3.成本控制：加强成本管理，降低经营成本。

第四章安全管理

第十一条店铺安全管理工作是店铺管理的重要组成部分，各级人员应高度重视。

第十二条店铺安全管理工作包括以下内容：

1.人员安全：确保员工安全，预防事故发生。

2.商品安全：确保商品质量，防止商品损坏。

3.顾客安全：保障顾客在店内安全，防止意外事故发生。

4.财务安全：确保财务安全，防止财务风险。

第十三条店铺安全管理措施：

1.制定安全管理制度，明确各级人员安全责任。

2.定期开展安全培训，提高员工安全意识。

3.加强安全设施建设，确保安全设施完善。

4.定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

第五章员工管理

第十四条店铺员工管理应遵循以下原则：

1.公平公正：对员工一视同仁，公平公正处理员工事务。

2.激励机制：建立完善的激励机制，激发员工积极性。

3.培训发展：为员工提供培训机会，促进员工个人发展。

4.沟通交流：加强与员工的沟通，了解员工需求。

第十五条员工招聘与培训：

1.招聘程序：严格按照招聘程序，确保招聘过程公开、公平、公正。

2.培训内容：开展岗位技能培训、业务知识培训、安全知识培训等。

3.培训方式：采取集中培训、岗位培训、网络培训等多种方式。

第十六条员工考核与奖惩：

1.考核内容：考核员工工作表现、业务水平、综合素质等。

2.奖惩制度：建立奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚。

第六章质量管理

第十七条店铺质量管理是店铺经营的重要环节，各级人员应高度重视。

第十八条店铺质量管理包括以下内容：

1.商品质量管理：确保商品质量，满足顾客需求。

2.服务质量管理：提高服务质量，提升顾客满意度。

3.环境质量管理：保持店铺环境整洁，营造良好的购物氛围。

第十九条质量管理措施：

1.制定质量管理制度，明确质量责任。

2.加强商品质量检