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售票员票款安
全培训记录课
件
汇报人：XX
目录
01培训课程概述
02票款安全管理
03售票员职责与规范
04票款安全操作实务
05案例分析与讨论
06考核与反馈
培训课程概述
第一章
培训目的与重要性
提升票款处理能力
通过培训，售票员能更熟练地处理各种票
款，减少操作失误，确保交易安全。
01防范财务风险
培训旨在教育售票员识别和防范潜在的财
务风险，如假币、诈骗等，保障公司资产
增强法律意识02安全。
了解相关法律法规，提升售票员的法律意
识，确保在票务工作中遵守法律，避免违
03
法行为。
培训对象与范围
售票员职责与要求售票系统操作培训应急处理与客户服务
售票员需掌握票款处理规范，确培训售票员熟练使用售票系统，教授售票员在遇到特殊情况时的
保交易安全，防止假币和票款差包括售票、退票、改签等操作流应急处理方法，以及提升客户服
错。程。务质量的技巧。
培训课程结构
票款处理流程防伪知识与技能紧急情况应对
详细讲解售票员在售票过程介绍各种票据的防伪特征，模拟紧急情况，如遇到假钞、
中如何安全处理现金，包括教授售票员如何识别假币和抢劫等，培训售票员的应急
收款、找零、记录等步骤。假票据，确保票款安全。反应和处理方法。
票款安全管理
第二章
票款处理流程
收银与售票票款核对票款交接异常处理
售票员在售票时应确保每笔交每日结束营业前，售票员需对售票员在交接班时，应将票款遇到假钞、短款或系统故障时，
易的准确性，使用POS机或现当日票款进行核对，确保账目安全地移交给下一班工作人员，售票员应立即采取措施，记录
金收银系统记录交易。清晰无误。并做好交接记录。异常情况并报告上级。
现金处理规范
防范措施与技巧售票员应遵循现金处理规范，确保每笔交易都有明确记
录，防止现金差错和盗窃。
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