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山东2025自考[健康与医疗保障]健康服务营销高频题(考点)

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在山东地区，社区卫生服务中心推广家庭医生签约服务时，最有效的营销策略是（）。

A.高价策略

B.低价策略

C.价值营销策略

D.竞争营销策略

2.健康服务营销的核心目标不包括（）。

A.提升品牌形象

B.增加患者信任度

C.提高医疗费用

D.优化服务流程

3.山东某医院推出“互联网+医疗”服务，主要通过哪种渠道实现？（）

A.传统广告

B.社交媒体

C.线下推广

D.医保政策补贴

4.健康服务营销中的“4P”理论不包括（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.技术（Tech）

5.在山东，某体检机构通过会员制提高复购率，属于哪种营销模式？（）

A.关系营销

B.竞争营销

C.直销营销

D.广告营销

6.健康服务品牌建设中，最关键的要素是（）。

A.广告投入

B.服务质量

C.价格优势

D.医生数量

7.山东某医院在疫情期间推出线上问诊服务，属于哪种营销创新？（）

A.服务延伸

B.价格调整

C.渠道拓展

D.医保合作

8.健康服务营销中的“STP”理论不包括（）。

A.市场细分（Segmentation）

B.目标市场选择（Targeting）

C.市场定位（Positioning）

D.产品设计（ProductDesign）

9.在山东，某药店通过药师提供健康咨询来吸引顾客，属于哪种营销方式？（）

A.服务营销

B.广告营销

C.促销营销

D.直销营销

10.健康服务营销中的“服务营销三角”模型不包括（）。

A.顾客满意度

B.服务质量

C.服务价格

D.服务效率

11.山东某医院通过免费义诊活动提升知名度，属于哪种营销策略？（）

A.品牌营销

B.关系营销

C.促销营销

D.服务营销

12.健康服务营销中的“客户关系管理（CRM）”主要关注（）。

A.广告效果

B.顾客忠诚度

C.价格策略

D.医生收入

13.在山东，某医疗机构通过会员积分兑换服务提升复购率，属于哪种营销模式？（）

A.会员营销

B.价格营销

C.服务营销

D.广告营销

14.健康服务营销中的“体验营销”主要强调（）。

A.价格优惠

B.服务体验

C.广告宣传

D.医保补贴

15.山东某医院推出“一站式”医疗服务，主要目的是（）。

A.降低成本

B.提升效率

C.增加收入

D.减少患者等待时间

16.健康服务营销中的“口碑营销”主要依赖（）。

A.广告投放

B.顾客推荐

C.价格优惠

D.医生名气

17.在山东，某体检机构通过个性化体检方案吸引高端客户，属于哪种营销策略？（）

A.市场细分

B.价格策略

C.服务营销

D.广告营销

18.健康服务营销中的“服务营销组合（7P）”不包括（）。

A.服务人员（People）

B.服务过程（Process）

C.服务价格（Price）

D.服务技术（Tech）

19.山东某医院通过健康讲座吸引社区居民，属于哪种营销方式？（）

A.广告营销

B.公共关系营销

C.促销营销

D.直销营销

20.健康服务营销中的“服务质量管理”主要关注（）。

A.价格竞争力

B.服务流程优化

C.医生收入

D.医保报销比例

二、多选题（每题2分，共10题）

1.健康服务营销中的“4C”理论包括哪些要素？（）

A.顾客（Customer）

B.成本（Cost）

C.便利（Convenience）

D.沟通（Communication）

2.山东某医院通过社交媒体推广健康知识，主要利用了哪些渠道？（）

A.微信公众号

B.微博

C.抖音

D.医保APP

3.健康服务营销中的“服务营销三角”模型包括哪些要素？（）

A.顾客满意度

B.服务质量

C.服务效率

D.服务价格

4.在山东，某医疗机构通过会员积分兑换服务提升复购率，主要利用了哪些营销策略？（）

A.会员营销

B.促销营销

C.服务营销

D.广告营销

5.健康服务营销中的“口碑营销”主要依赖哪些因素？（）

A.顾客推荐

B.社交媒体传播

C.医生名气

D.广告投放

6.山东某医院推出“一站式”医疗服务，主要目的是哪些？（）

A.提升效率

B.减少患者等待时间

C.降低成本

D.增加收入

7.健康服务营销中的“服务营销组合（7P）”包括哪些要素？（）

A.产品（Product）

B.服务人员（People）

C.服务过程（Proc