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全面深化改革行政服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作思路

2025年上半年，在全面深化改革的时代浪潮中，行政服务中心紧紧围绕党中央、国务院及地方政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以提升政务服务效能、增强群众满意度为目标，积极探索创新，持续推进各项改革任务落实落地，取得了阶段性成效。

一、上半年工作回顾

（一）优化政务服务流程，提升办事效率

1.推进“一网通办”建设：持续完善政务服务网功能，整合各类政务服务事项，实现更多事项网上受理、网上审批、网上出件。上半年，政务服务网办件量同比增长[X]%，网上可办率达到[X]%以上，“最多跑一次”事项占比进一步提高至[X]%。同时，加强与省级政务服务平台的对接，推动跨地区、跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，实现了部分高频事项的“全省通办”“跨省通办”，为企业和群众办事提供了更大便利。

2.深化“一窗受理”改革：进一步优化窗口设置，整合部门资源，推行“综合窗口”服务模式。将原来按部门设置的单一窗口转变为综合受理窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过加强窗口人员业务培训，提高综合受理能力，有效减少了企业和群众办事的排队等候时间，办事效率显著提升。上半年，综合窗口受理业务量达到[X]件，平均每件业务办理时间缩短了[X]%。

3.开展流程再造和精简：组织各进驻部门对政务服务事项进行全面梳理，重新优化办事流程，精简申请材料和审批环节。通过取消不必要的证明材料、合并重复的审批环节、压缩办理时限等措施，进一步提高了政务服务的便捷性和高效性。上半年，共精简申请材料[X]项，压缩办理时限[X]%以上，为企业和群众节省了大量的时间和精力。

（二）加强服务体系建设，拓展服务渠道

1.完善线下服务网点：加强行政服务中心标准化建设，优化大厅布局，改善服务环境。同时，推动政务服务向基层延伸，在乡镇（街道）、村（社区）设立便民服务中心（站），构建了覆盖城乡的政务服务体系。上半年，基层便民服务中心（站）共办理各类政务服务事项[X]件，为群众提供了更加便捷的家门口服务。

2.拓展线上服务渠道：除了政务服务网，还积极推广手机APP、微信公众号等移动服务平台，实现政务服务“掌上办”“指尖办”。通过开发个性化的服务功能，如在线预约、进度查询、结果反馈等，提高了企业和群众的办事体验。上半年，移动服务平台的注册用户数达到[X]人，办理业务量达到[X]件。

3.推行“帮办代办”服务：组建帮办代办队伍，为重点项目、企业和特殊群体提供全程帮办代办服务。帮办代办人员主动对接企业和群众需求，协助准备申请材料、指导填写表格、代办审批手续等，确保办事过程顺畅高效。上半年，帮办代办队伍共为企业和群众提供帮办代办服务[X]次，受到了广泛好评。

（三）强化监督管理，规范服务行为

1.建立健全监督机制：完善政务服务监督体系，通过设立投诉举报电话、意见箱、网上评价系统等方式，广泛接受社会监督。同时，加强对窗口工作人员的日常监督管理，建立了定期巡查、不定期抽查等制度，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。上半年，共收到群众投诉举报[X]件，处理率达到100%，群众满意度得到了进一步提升。

2.加强绩效考核：制定科学合理的绩效考核办法，对进驻部门和窗口工作人员的工作业绩、服务质量、纪律作风等进行全面考核。将考核结果与评先评优、绩效奖励等挂钩，充分调动了工作人员的积极性和主动性。上半年，通过绩效考核，评选出优秀窗口[X]个、优秀工作人员[X]名。

3.开展专项整治行动：针对政务服务领域存在的突出问题，如办事拖拉、推诿扯皮、吃拿卡要等，开展专项整治行动。加强对工作人员的廉政教育和纪律培训，严肃查处违规违纪行为，营造了风清气正的政务服务环境。上半年，共查处违规违纪案件[X]起，处理相关责任人[X]人。

（四）加强数据分析应用，提升决策科学性

1.建立政务服务数据平台：整合各类政务服务数据，建立了统一的数据平台。通过对数据的实时采集、整理和分析，全面掌握政务服务运行情况，为优化服务流程、改进服务质量提供了有力的数据支持。上半年，数据平台共采集政务服务数据[X]条，生成各类分析报告[X]份。

2.开展数据分析和挖掘：运用大数据分析技术，对政务服务数据进行深入挖掘和分析，发现潜在问题和发展趋势。通过分析办件量、办理时限、群众评价等数据，找出服务过程中的薄弱环节和瓶颈问题，及时采取针对性措施加以解决。同时，根据数据分析结果，为政府决策提供参考依据，推动政务服务不断优化升级。

3.推进数据共享和开放：加强与其他部门的数据共享和交换，打破数据壁垒，实现数据的互联互通和充分利用。通过开放部分政务服务数据，鼓励社会力量参与数据开发和应用，为经济社会发展提供数据支撑。上半年，共与[X]个部门实现了