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社区保险师高级考试试卷与答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.社区保险服务主要面向？

A.企业B.社区居民C.政府机关D.医疗机构

2.以下哪种不属于常见健康险？

A.重疾险B.意外险C.医疗险D.护理险

3.社区保险宣传重点是？

A.产品价格B.公司品牌C.保障范围D.销售渠道

4.保险合同中承担赔偿或给付责任的是？

A.投保人B.保险人C.被保险人D.受益人

5.养老保险作用不包括？

A.养老保障B.医疗救助C.经济补偿D.稳定生活

6.社区保险需求调研方式不包括？

A.问卷调查B.电话访谈C.媒体报道D.实地走访

7.风险评估的目的是？

A.提高保费B.了解风险状况C.拒绝承保D.扩大业务

8.财产险主要保障？

A.人身安全B.财产损失C.精神损失D.失业风险

9.保险理赔流程第一步是？

A.提交材料B.核实情况C.报案D.赔付

10.与客户沟通时，最重要的是？

A.介绍产品B.倾听需求C.强调优势D.促成交易

答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区保险师需具备的专业知识有？

A.保险条款B.金融知识C.法律知识D.医学知识

2.常见的社会保险种类包括？

A.养老保险B.医疗保险C.失业保险D.工伤保险

3.保险销售渠道有？

A.代理人B.网络平台C.银行代理D.电话销售

4.影响保险需求的因素有？

A.收入水平B.年龄C.风险意识D.家庭状况

5.健康险的保障范围包括？

A.疾病治疗费用B.康复费用C.护理费用D.美容费用

6.财产险包含？

A.家庭财产险B.企业财产险C.车险D.货运险

7.保险合同的构成要素有？

A.主体B.客体C.内容D.附件

8.客户服务内容有？

A.咨询解答B.协助理赔C.定期回访D.产品推荐

9.保险宣传资料类型有？

A.海报B.宣传单页C.视频D.手册

10.风险控制方法有？

A.风险规避B.风险降低C.风险转移D.风险接受

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.社区保险师只需了解保险产品，无需懂金融知识。（）

2.商业保险和社会保险保障范围一样。（）

3.客户拒绝购买保险就不用再跟进。（）

4.财产险只能保障房屋和车辆。（）

5.保险合同一旦签订不能更改。（）

6.健康险中医疗险和重疾险保障相同。（）

7.风险评估是为确定合适的保险费率。（）

8.社区保险宣传只要发传单就行。（）

9.理赔时客户无需提供任何证明材料。（）

10.养老保险能保障晚年生活质量。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区保险师的主要工作职责。

答案：负责社区保险需求调研，了解居民需求；宣传保险产品，普及保险知识；为客户提供专业咨询，根据需求推荐合适产品；协助客户办理投保、理赔等相关业务；维护客户关系，定期回访，提升客户满意度。

2.列举三种提升客户对保险信任度的方法。

答案：一是专业讲解，清晰准确介绍保险条款、保障范围等；二是提供案例，用实际理赔案例展示保险作用；三是真诚服务，及时解决客户问题，跟进服务全过程，展现负责态度。

3.说明社会保险和商业保险的主要区别。

答案：社会保险是国家强制实施的社会保障制度，具有非营利性、广覆盖特点，保障基本生活；商业保险是自愿购买的市场行为，以营利为目的，产品多样，保障水平有差异，可满足个性化需求。

4.简要概括保险理赔的关键要点。

答案：及时报案，按规定时间向保险公司告知事故；准备齐全准确的证明材料，如诊断书、发票等；配合保险公司核实情况，如实提供信息；了解理赔进度，跟进结果，确保合法权益得到保障。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在社区开展有效的保险宣传活动？

答案：可举办知识讲座，邀请专家讲解保险知识；组织社区活动，如设立咨询台、发放宣传资料；利用线上渠道，如社区群、公众号推送信息；结合实际案例，以通俗易懂方式展示保险作用，吸引居民关注。

2.分析客户拒绝购买保险的常见原因及应对策略。

答案：原因有对保险不了解、认为没必要、经济因素等。应对策略：加强沟通，耐心讲解保险知识和作用；挖掘需求痛点，突出保障价值；提供多样化产品，考虑客户经济承受力，制定合适方案。

3.讲述在为客户推荐保险产品时应遵循的原则。

答案：以客户需求为导向，根据客户年龄、家庭、收入等实际情况推荐；坚持诚信原则，如实告知产品利弊；注重性价比，挑选保障充分且价格合理产品；具备专业素养，用专业知识提供精准建议。

4.探讨社区保险师如何与其他社区服务机构合作共赢。

答案：与医疗机构合作，提供健康险咨询，助力健康管理；和社区居委会合作，借助