商场销售培训课件.pptxVIP

商场销售培训课件.pptx

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商场销售培训课件

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目录

01.

销售培训基础

03.

销售技巧提升

05.

顾客关系维护

02.

产品知识掌握

06.

销售数据分析

04.

销售团队管理

销售培训基础

PARTONE

销售理念介绍

销售过程中始终将顾客需求放在首位,提供个性化服务,建立长期的客户关系。

顾客至上原则

01

02

坚持诚信原则,确保产品信息真实可靠,赢得顾客信任,树立良好品牌形象。

诚信经营

03

鼓励销售团队不断学习新知识,适应市场变化,持续改进销售策略,提高销售业绩。

持续学习与改进

销售流程概述

销售人员通过电话、邮件或面对面的方式与潜在客户建立初步联系,了解需求。

客户接触阶段

销售人员通过提问和倾听来分析客户需求,并根据需求向客户介绍适合的产品或服务。

需求分析与产品介绍

根据客户的具体问题,销售人员提供定制化的解决方案,强调产品或服务的优势。

解决方案提供

完成销售后,销售人员需跟进客户满意度,并提供必要的售后服务,以维护客户关系。

成交与跟进

客户服务原则

优秀的客服人员会耐心倾听顾客的需求,确保提供个性化的服务,增强顾客满意度。

倾听客户需求

无论面对何种顾客,销售人员都应保持积极热情的态度,以正面情绪影响顾客体验。

保持积极态度

销售人员应根据产品知识为顾客提供专业建议,帮助顾客做出明智的购买决策。

提供专业建议

01

02

03

产品知识掌握

PARTTWO

商品分类讲解

介绍不同季节服装的特点、流行趋势以及如何根据顾客需求推荐合适的款式和尺码。

服装类商品

讲解各类电子产品的功能、技术参数以及如何向顾客解释产品的优势和使用方法。

电子产品类

阐述家居用品的种类,如厨房用具、装饰品等,并教授如何根据顾客生活方式推荐产品。

家居用品分类

介绍食品饮料的分类,包括健康食品、进口商品等,并说明如何向顾客介绍产品的营养成分和储存方法。

食品饮料类

产品特点分析

用户体验

功能性分析

03

讨论产品如何满足用户需求,提升使用便捷性,例如智能手表的健康监测功能。

设计美学

01

深入探讨产品的核心功能,如智能手机的多任务处理能力或洗衣机的节能特性。

02

分析产品的外观设计,包括颜色、形状和材质,如苹果产品的极简主义设计。

技术创新

04

介绍产品中采用的最新技术,如虚拟现实头盔的高分辨率显示屏和低延迟技术。

竞品对比优势

通过对比竞品的功能特点,突出我们产品的独特功能和使用便利性。

功能性分析

分析竞品的定价策略,展示我们产品在性价比上的优势,吸引价格敏感型消费者。

价格优势

强调我们品牌在市场上的知名度和消费者心中的正面形象,与竞品形成对比。

品牌影响力

介绍我们产品提供的优质售后服务,如保修政策、客户支持等,与竞品的不足之处形成对比。

售后服务

销售技巧提升

PARTTHREE

沟通技巧培训

优秀的销售人员懂得倾听顾客需求,通过倾听建立信任,如苹果店员通过倾听顾客需求提供个性化推荐。

倾听的艺术

01

通过开放式问题引导顾客表达,挖掘潜在需求,例如耐克店员询问顾客运动习惯来推荐合适的运动装备。

提问的策略

02

沟通技巧培训

01

非言语沟通

非言语信号如肢体语言和面部表情在销售中同样重要,宜家的销售人员通过微笑和开放姿态让顾客感到舒适。

02

处理异议

妥善处理顾客异议是销售成功的关键,如星巴克员工在顾客对价格有异议时,会强调产品的独特体验和品质保证。

促成交易策略

通过真诚的交流和专业的知识,建立与顾客的信任,为促成交易打下良好基础。

建立信任关系

01

通过提问和观察,准确识别顾客的需求和偏好,提供个性化的解决方案。

识别顾客需求

02

在交易过程中提供额外服务或优惠,增加顾客的购买意愿,促进交易的完成。

提供额外价值

03

应对顾客异议

销售人员应耐心倾听顾客的疑虑,通过提问和倾听来深入理解异议背后的原因。

倾听并理解异议

针对顾客的异议,销售人员应提供准确的产品信息或服务细节,以专业解答消除疑虑。

提供专业解答

在处理异议时,展示同理心,理解顾客的感受,有助于建立信任和积极的沟通氛围。

展示同理心

将顾客的异议视为深入了解需求的机会,通过有效沟通转化为销售机会。

转化异议为机会

销售团队管理

PARTFOUR

销售团队建设

明确销售目标,确保团队成员对销售目标有共同的理解和承诺,增强团队凝聚力。

01

团队目标设定

建立有效的激励体系,通过奖励优秀表现来提高团队成员的积极性和销售业绩。

02

激励与奖励机制

定期组织销售技能培训,为团队成员提供职业发展路径,促进个人与团队共同成长。

03

培训与发展计划

销售目标设定

设定清晰的销售目标,如销售额、客户满意度等,确保团队成员理解并朝同一方向努力。

明确具体的目标

定期检查销售目标的完成情况,根据市场变化和团队表现适时调整目标,保持目标的可实现性。

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