瑜伽馆售后服务管理制度.doc

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2025-10-15 发布于江西
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瑜伽馆售后服务管理制度.doc

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瑜伽馆售后服务管理制度

一、总则

本制度适用于瑜伽馆全体员工，旨在通过完善的售后服务管理，提升客户满意度，维护瑜伽馆良好的品牌形象，实现社会效益与经济效益的双丰收。瑜伽馆秉持“身心和谐，健康生活”的经营理念，致力于为客户提供专业、贴心的瑜伽服务。在售后服务管理中，遵循扁平化管理原则，确保信息传递迅速，决策高效，为客户提供及时有效的服务。

二、人员管理

1.服务团队组建：建立专业的售后服务团队，成员包括客服专员、教练支持人员等。客服专员需具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉瑜伽馆的课程、产品等信息；教练支持人员应具备专业的瑜伽知识和教学经验，能够为客户提供专业的解答和指导。

2.培训与