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黑龙江2025自考[工商管理]质量管理（一）高频题(考点)

共5题，每题2分

1.在黑龙江地区，某制造业企业推行全面质量管理（TQM）时，首要步骤是？

A.实施统计过程控制（SPC）

B.建立质量管理体系文件

C.开展全员质量教育

D.运用因果图分析质量问题

2.黑龙江某食品加工企业采用PDCA循环改进产品包装，发现包装破损率居高不下，应优先选择哪个环节改进？

A.计划（Plan）——重新设计包装材料

B.执行（Do）——加强包装工人操作培训

C.检查（Check）——完善破损率检测标准

D.处理（Act）——淘汰现有包装设备

3.黑龙江省某外贸公司出口产品时，客户投诉产品尺寸超差，依据GB/T19001标准，应首先采取什么措施？

A.立即更换供应商

B.调整测量仪器精度

C.分析尺寸超差的根本原因

D.向海关申请质量认证

4.黑龙江某汽车零部件厂实施六西格玛管理，项目团队收集了500个生产数据，发现Cpk值仅为1.0，该厂应重点改进？

A.过程均值稳定性

B.产品设计公差范围

C.员工操作技能培训

D.原材料供应商管理

5.黑龙江某煤矿企业为降低矿灯故障率，收集了3个月维修记录，数据如下：故障数分别为12、15、18。若采用移动平均法预测下月故障数，则预测值为？

A.15

B.16

C.17

D.18

黑龙江2025自考[工商管理]质量管理（一）高频题（多选题）

共5题，每题3分

1.黑龙江某服装厂为提升客户满意度，需识别关键质量特性（KCC），以下哪些属于？

A.衣服尺寸准确性

B.促销活动响应速度

C.染料耐摩擦性

D.售后服务态度

2.黑龙江某乳制品企业推行5S管理，改善车间环境，以下哪些属于5S要素？

A.整理（Seiri）

B.安全（Safety）

C.清洁（Seiso）

D.标准化（Standardization）

3.黑龙江某机械厂实施SPC控制，监控某零件尺寸数据，发现连续5个样本均值均在控制上限附近波动，可能的原因包括？

A.测量系统存在漂移

B.原材料批次变化

C.设备突然故障

D.样本量过小

4.黑龙江某制药企业为优化生产流程，采用流程图分析法，以下哪些属于流程图关键环节？

A.输入原材料检验

B.成品包装标签打印

C.员工休息时间安排

D.质量检验报告审核

5.黑龙江某物流公司分析客户投诉数据，发现投诉集中在配送延迟、货物破损两个维度，应优先改进哪些管理环节？

A.路线规划合理性

B.包装材料强度

C.司机驾驶习惯

D.客服响应时效性

黑龙江2025自考[工商管理]质量管理（一）高频题（判断题）

共5题，每题2分

1.黑龙江某木材加工厂实施卓越绩效模式（EP），必须获得ISO9001认证才能参与评审。（×）

2.黑龙江某餐饮企业通过顾客满意度调查发现评分较低，直接决定降低菜品价格促销。（×）

3.黑龙江某制药厂使用帕累托图分析不合格药品原因，发现80%问题由20%员工造成。（√）

4.黑龙江某煤矿企业为提高矿灯使用寿命，要求供应商提供更贵重的材料，但未验证成本效益。（×）

5.黑龙江某服装厂采用控制图监控布料断裂强度，当数据点落在控制界限外时，必须立即停线整改。（√）

黑龙江2025自考[工商管理]质量管理（一）高频题（简答题）

共3题，每题5分

1.简述黑龙江某食品加工企业如何结合GB/T19001标准建立质量管理体系？（需包含文件结构、职责分配、持续改进等要素）

2.黑龙江某汽车零部件厂采用六西格玛DMAIC方法改进装配效率，简述各阶段核心任务。

3.黑龙江某煤矿企业为降低矿灯故障率，如何运用质量功能展开（QFD）收集客户需求？

黑龙江2025自考[工商管理]质量管理（一）高频题（论述题）

共2题，每题10分

1.结合黑龙江制造业特点，论述全面质量管理（TQM）如何通过全员参与提升竞争力。

2.分析黑龙江农产品加工业面临的常见质量问题，提出基于PDCA循环的改进方案。

答案与解析

单选题

1.C（黑龙江制造业企业推行TQM需先建立全员质量意识基础）

2.A（PDCA循环中Plan阶段是问题预防关键，包装设计应优先考虑）

3.C（GB/T19001要求先分析根本原因再采取措施，避免治标不治本）

4.A（Cpk1.0说明过程能力不足，需提升均值稳定性）

5.B（3个月移动平均法计算：(15+18)/2=16.5，四舍五入为16）

多选题

1.AC（服装厂KCC应包括产品物理特性和客户体验，促销活动不属于质量范畴）

2.ACD（5S包括整理、整顿、清扫、素养、标准化，安全属于附加要素）

3.ABC（控制图异常波动可能由测