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接待岗笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当有客人来访时，接待人员首先应该做的是（）

A.引导客人就座B.主动打招呼C.递上茶水D.介绍公司情况

2.接待来访客人时，合适的眼神交流应该是（）

A.一直盯着客人眼睛B.避免眼神接触C.偶尔与客人眼神交汇D.眼神飘忽不定

3.以下哪种服装不适合接待岗位日常穿着（）

A.黑色西装套装B.休闲牛仔裤C.白色衬衫搭配黑色短裙D.藏青色连衣裙

4.客人来访时，你正在接听电话，应该（）

A.继续通话不理会客人B.马上挂断电话接待客人

C.用手势示意客人稍等并尽快结束通话D.让客人先等待，继续讲完电话

5.与客人交谈时，语速最好是（）

A.快速流利B.缓慢拖沓C.适中平稳D.忽快忽慢

6.接待重要客人时，会议室温度一般调节到（）较为合适

A.18℃B.22℃C.26℃D.30℃

7.为客人递接物品时，应该用（）

A.左手B.右手C.双手D.随意

8.当客人提出不合理要求时，接待人员应（）

A.直接拒绝B.尽量满足，不顾后果

C.委婉解释并说明困难D.请示领导后再做决定

9.以下哪种语言表达在接待中不合适（）

A.“请您稍等一下。”B.“你等会儿。”

C.“请问有什么可以帮您？”D.“麻烦您这边走。”

10.接待客人结束后，送别客人时应该（）

A.转身就走B.等客人离开视线后再返回

C.客人一出门就关门D.先于客人离开

答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.接待工作中，良好的礼仪包括（）

A.微笑服务B.恰当的肢体语言C.随意打断客人说话D.礼貌用语

2.接待前的准备工作有（）

A.了解客人基本信息B.整理接待环境

C.准备好相关资料D.随意安排座位

3.接待过程中与客人沟通时，需要注意（）

A.倾听客人需求B.表达清晰准确C.使用专业术语D.适时回应客人

4.以下哪些属于接待常用的礼貌用语（）

A.“谢谢”B.“对不起”C.“再见”D.“没关系”

5.接待人员的形象要求包括（）

A.整洁B.得体C.时尚夸张D.符合岗位特点

6.当客人来访人数较多时，接待人员应该（）

A.混乱安排B.有序引导C.按照职位高低安排座位D.不管不顾

7.安排客人住宿时，需要考虑的因素有（）

A.客人预算B.客人喜好C.酒店距离公司远近D.酒店档次

8.接待过程中，给客人奉茶的注意事项有（）

A.水温适宜B.茶水七分满C.用干净杯子D.直接把杯子放桌上

9.对于客人提出的问题，接待人员可以（）

A.准确回答B.不清楚时查询后回答C.敷衍回答D.推托给他人

10.送别客人时，可以采用的方式有（）

A.送到电梯口B.送到公司门口C.送到车站D.挥手告别

答案：1.ABD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABD6.BC7.ABCD8.ABC9.AB10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.接待人员可以穿着拖鞋接待客人。（）

2.接待过程中，为了表示亲切，与客人说话可以过于随意。（）

3.当客人到达时，接待人员应立即起身相迎。（）

4.给客人倒酒时，应该倒满。（）

5.与客人交谈时，频繁看手表是正常行为。（）

6.接待人员不需要了解公司的基本业务。（）

7.引领客人时，应该走在客人前方1-2步处。（）

8.客人离开后，不需要整理接待区域。（）

9.接待工作中，只要能完成任务，态度不重要。（）

10.用双手递接名片是基本礼仪。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述接待人员在电话沟通中的注意事项。

答案：礼貌问候，自报家门；语言简洁清晰，语速适中；认真倾听，记录要点；礼貌回应，不随意打断；结束通话时等对方先挂。

2.接待重要客人时，如何做好会议室的准备工作？

答案：提前打扫