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广西2025自考[工商管理]质量管理（一）考前冲刺练习题

一、单项选择题（共10题，每题1分，计10分）

1.在广西沿海地区，某制衣企业推行质量管理体系时，应优先考虑采用哪种标准？（）

A.ISO9001:2015

B.ISO14001:2015

C.ISO45001:2018

D.GB/T19001-2016

2.质量管理中，“PDCA循环”的最后一个环节是？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.广西某食品公司通过抽样检验来判断产品合格率，这种质量管理方法是？（）

A.全面质量管理（TQM）

B.统计过程控制（SPC）

C.质量功能展开（QFD）

D.风险管理

4.当客户对广西某家电产品的噪音投诉较多时，企业应采取哪种措施？（）

A.修改产品说明书

B.加大广告宣传

C.提高产品出厂检验标准

D.推出优惠促销活动

5.在广西旅游业中，提升服务质量的关键环节是？（）

A.降低运营成本

B.优化服务流程

C.减少客户投诉

D.扩大市场规模

6.质量管理中，“5S”管理方法的核心是？（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.计划、实施、检查、改进

C.市场调研、产品设计、生产制造

D.预防、检测、纠正

7.广西某制药企业需确保药品生产符合国家标准，应采用哪种质量管理工具？（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

8.质量成本中，预防成本属于？（）

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.维护成本

9.在广西中小企业中，推行质量管理体系的首要目的是？（）

A.提高产品竞争力

B.增加企业利润

C.满足客户需求

D.获得政府补贴

10.质量管理中，“标杆管理”的目的是？（）

A.提高生产效率

B.降低产品成本

C.借鉴先进经验

D.增强品牌影响力

二、多项选择题（共5题，每题2分，计10分）

1.广西某汽车制造厂推行全面质量管理（TQM）时，应注重哪些要素？（）

A.顾客满意度

B.员工参与

C.过程控制

D.持续改进

E.成本控制

2.质量管理中，常见的质量控制工具包括？（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

E.亲和图

3.广西某农产品加工企业需控制产品微生物指标，应采用哪些方法？（）

A.抽样检验

B.过程检验

C.供应商评估

D.顾客反馈

E.持续改进

4.质量成本包括哪些类型？（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.维护成本

5.在广西旅游业中，影响服务质量的因素有哪些？（）

A.员工培训

B.服务流程

C.设施条件

D.客户期望

E.竞争环境

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.ISO9001质量管理体系的核心思想是“以顾客为中心”。（√）

2.质量管理只关注产品生产环节，与市场营销无关。（×）

3.在广西沿海地区，台风可能导致产品质量波动，需加强过程控制。（√）

4.质量成本中，预防成本越高，企业整体质量水平越高。（√）

5.全面质量管理（TQM）适用于所有类型的企业。（√）

6.质量功能展开（QFD）主要用于产品设计和开发。（√）

7.统计过程控制（SPC）适用于所有生产过程。（×）

8.质量管理中，“PDCA循环”适用于任何管理活动。（√）

9.广西某服装企业通过降低原材料采购成本来提高产品质量。（×）

10.质量管理的主要目标是消除所有缺陷。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述ISO9001质量管理体系的核心要素。

2.在广西某农产品企业中，如何应用“5S”管理方法提升质量管理水平？

3.质量成本包括哪些类型？如何控制质量成本？

五、论述题（1题，10分）

结合广西某制造业企业的实际情况，分析如何推行全面质量管理（TQM），并说明其对企业竞争力的影响。

答案与解析

一、单项选择题

1.A

解析：ISO9001:2015是通用质量管理体系标准，适用于广西沿海地区的制衣企业。ISO14001侧重环境管理，ISO45001侧重职业健康安全，GB/T19001是国标版本，但ISO9001更具国际通用性。

2.D

解析：PDCA循环即“Plan-Do-Check-Act”，最后一个环节是“Act”（处理），指改进措施的实施。

3.B

解析：抽样检验属于统计过程控制（SPC）范畴，广西食品公司通过抽样判断产品合格率符合此方法。

4.C

解析：客户投诉噪音问题需从生产环节改进，提高出厂检验标准可减少此类问题