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软件系统维护与技术支持服务协议

第一章总则

第一条合同双方信息

1.1甲方（委托方）：______

1.2乙方（受托方）：______

第二条合同目的

2.1甲方委托乙方为其提供软件系统维护与技术支持服务，以保障软件系统的稳定运行及功能完善。

第三条合同有效期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条合同履行地点

4.1本合同项下的服务在甲方的办公地点及乙方指定地点进行。

第五条合同履行方式

5.1乙方应按照本合同约定，按时、保质、保量地完成甲方委托的软件系统维护与技术支持工作。

第二章软件系统维护

第六条维护内容

6.1乙方应对甲方所提供的软件系统进行定期检查，保证系统运行稳定。

6.2乙方负责修复甲方软件系统中的错误、漏洞和异常情况。

6.3乙方应对甲方软件系统进行升级，以满足甲方业务发展需求。

第七条维护时间

7.1乙方应保证在甲方工作时间内，及时响应甲方的维护请求。

7.2乙方应保证在合同约定的期限内完成甲方提出的软件系统维护工作。

第八条维护质量保证

8.1乙方提供的软件系统维护服务，应保证甲方业务不受影响。

8.2乙方应保证维护后的软件系统功能与维护前相当或优于维护前。

第三章技术支持

第九条支持内容

9.1乙方应提供甲方在软件系统使用过程中遇到的技术问题解答和指导。

9.2乙方应协助甲方进行软件系统的调试、优化和升级。

第十条支持方式

10.1乙方应通过电话、邮件、在线聊天等方式，及时响应甲方提出的支持请求。

10.2乙方应在合同约定的期限内，为甲方提供技术支持服务。

第十一条支持质量保证

11.1乙方提供的技术支持服务，应保证甲方业务不受影响。

11.2乙方应保证支持后的软件系统功能与支持前相当或优于支持前。

第四章服务费用及支付

第十二条服务费用

12.1甲方应按本合同约定支付乙方软件系统维护与技术支持服务费用。

12.2乙方应按照实际工作量向甲方提供服务费用结算清单。

第十三条支付方式

13.1甲方应在合同约定的期限内支付乙方服务费用。

13.2支付方式为______（例如：银行转账、支票等）。

第五章保密条款

第十四条保密内容

14.1甲方和乙方在履行本合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。

14.2保密内容包括但不限于：业务数据、客户信息、技术方案等。

第十五条保密义务

15.1甲方和乙方应采取一切合理措施，防止保密内容的泄露。

15.2未经对方同意，甲方和乙方不得向任何第三方泄露保密内容。

第十六条违约责任

16.1如甲方或乙方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担相应的法律责任。

16.2双方应就保密内容泄露一事进行协商，协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章服务交付与验收

第十七条服务交付

17.1乙方应按照合同约定的时间节点，将完成的服务交付给甲方。

17.2乙方交付的服务应包括但不限于服务报告、相关文档、软件更新包等。

第十八条服务验收

18.1甲方应在收到乙方交付的服务后______个工作日内进行验收。

18.2甲方验收内容包括但不限于服务是否符合合同要求、技术文档是否完整、软件功能是否正常等。

18.3如甲方对服务有异议，应在验收期内向乙方提出，乙方应在______个工作日内予以整改。

第十九条验收标准

19.1乙方交付的服务应达到合同约定的质量标准。

19.2验收标准应以合同附件或双方确认的验收标准为准。

第二十条验收结果

20.1甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认。

20.2验收不合格的，乙方应立即整改，直至甲方验收合格。

第七章知识产权

第二十一条知识产权归属

21.1本合同项下产生的任何知识产权，包括但不限于软件、设计文档等，归乙方所有。

21.2甲方使用乙方提供的软件时，不得侵犯乙方的知识产权。

第二十二条知识产权使用

22.1甲方在合同有效期内，有权使用乙方提供的软件，但不得进行任何形式的复制、转让或出售。

22.2甲方使用乙方软件时，应遵守相关法律法规和软件许可协议。

第八章数据安全与隐私保护

第二十三条数据安全

23.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

23.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份的安全性。

第二十四条隐私保护

24.1乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家关于个人隐私保护的法律法规。

24.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方个人隐私信息。

第九章服务续约与终止

第二十五条服务续约

25.1本合同期满前______个月，双方可协商续约。

25.2续约条款应与本合同一致，或根据双方协商进行适