课件4S店年度各项考评细则.ppt

各项考评评分细则焦作市国华汽车销售服务有限公司考评时间节点评比细则售前考评分值DCA评审份额上海大众VW品牌经销商DCA评审标准MS神秘访客评分细则電話接待1.電話鈴響3聲之內是否有人接聽(如是彩鈴,確認是15秒內是否有人);且使用了统一问候语和礼貌用语？2.是否主動詢問你的需求?3.是詢問了您的稱呼和聯繫電話?4.結束通話前,是否主動邀約您到展廳並等您掛斷電話以後再放下電話?展廳接待1.是否向您致意,並引導您去展廳或引導您停車?2.展廳門口是否有接待員/銷售顧問及時禮貌的迎接了您?3.當您進入展廳時,銷售顧問在多長時間內接待了您?4.如果遇到下雨天,門衛/