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企业网络运维外包服务协议

甲方（委托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（受托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

鉴于甲方需要对其企业网络系统进行运维管理，乙方具备专业的网络运维服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供企业网络运维外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.网络设备维护：乙方负责对甲方指定的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）进行日常巡检、故障排查与修复，确保设备正常运行，及时更新设备系统软件和配置，保障网络安全。

2.服务器运维：对甲方的服务器（包括应用服务器、数据库服务器等）进行性能监控、系统维护、数据备份与恢复，处理服务器故障，优化服务器性能，确保服务器稳定运行，数据安全可靠。

3.网络安全管理：制定并实施网络安全策略，进行网络安全漏洞扫描与修复，防范网络攻击和恶意软件入侵，及时处理网络安全事件，保障甲方网络系统的信息安全。

4.网络优化与升级：根据甲方业务发展和网络使用情况，对网络架构和设备进行评估，提出合理的优化与升级建议，并在甲方授权后实施，以提升网络性能和可靠性。

5.技术支持与咨询：为甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在网络使用过程中的技术问题，提供相关的技术咨询和培训。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。任何一方如需终止协议，应提前[通知时长]书面通知对方。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方应向乙方支付的网络运维外包服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。

2.支付方式：甲方应在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方银行账户信息如下：

开户银行：____________________

银行账号：____________________

账户名称：____________________

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

2.按照本协议约定向乙方支付服务费用。

3.为乙方提供开展运维服务所需的合理协助，包括但不限于提供网络设备、服务器的访问权限，协助乙方了解甲方业务需求和网络现状等。

4.及时向乙方通报网络系统出现的故障和问题，并配合乙方进行故障排查和处理。

5.对乙方提供的技术方案和建议进行审核和决策，在合理时间内给予乙方明确答复。

（二）乙方权利与义务

1.按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、优质、高效的网络运维外包服务。

2.定期向甲方汇报网络运维情况，包括设备运行状况、故障处理情况、网络安全状况等。

3.保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得将甲方的相关信息泄露给任何第三方。

4.在服务过程中，因乙方原因造成甲方网络系统故障或数据丢失等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.乙方应具备提供本协议约定服务所需的专业技术人员和技术能力，确保服务的连续性和稳定性。

五、服务质量保障

1.乙方应建立完善的服务质量监控体系，对运维服务过程进行全程监控，确保服务质量符合本协议约定的标准。

2.对于网络系统出现的故障，乙方应按照以下响应时间要求进行处理：

-紧急故障（导致网络系统瘫痪或严重影响业务正常运行）：乙方应在接到甲方通知后的[紧急故障响应时长]内做出响应，并尽快到达现场进行处理，恢复网络系统正常运行。

-重要故障（影响部分业务正常运行）：乙方应在接到甲方通知后的[重要故障响应时长]内做出响应，通过远程或现场方式进行处理，尽量缩短故障处理时间。

-一般故障（对业务运行影响较小）：乙方应在接到甲方通知后的[一般故障响应时长]内做出响应，并在合理时间内完成故障处理。

3.乙方应定期对网络设备和服务器进行维护保养，制定详细的维护计划，并提交甲方审核。维护计划应包括维护内容、维护时间、预计维护效果等。

六、保密条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限时长]年。

七、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超