2025年软件技术服务合同.docxVIP

2025年软件技术服务合同

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务提供方）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方需要获取乙方提供的软件技术服务，以支持甲方使用[软件产品名称或描述]（以下简称“软件产品”），乙方同意根据本合同约定提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“软件产品”指乙方提供给甲方的[软件产品名称或描述]及其相关文档；

“技术服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的与软件产品相关的安装、配置、调试、运行维护、故障排除、技术咨询、用户培训、版本升级、数据备份与恢复支持、技术支持等活动；

“服务期”指乙方提供本合同约定的技术服务的起止时间；

“服务报告”指乙方记录服务过程、问题解决情况等的书面或电子文档；

“保密信息”指一方（或双方）在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等非公开信息；

“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括软件著作权）、商业秘密等无形资产；

“有效通知”指按照本合同约定地址通过书面、传真、电子邮件等方式发出的通知；

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、严重的网络攻击等。

第二条服务内容与范围

乙方同意向甲方提供以下技术服务：

2.1安装与部署：在甲方指定环境（[具体环境描述，如物理服务器、云平台等]）中完成软件产品的安装、配置和初始调试，确保其符合约定的功能要求。

2.2运行维护：

2.2.1常规维护：乙方应提供[频率，如每月/每季度]对软件产品进行例行检查、性能监控和优化建议，确保软件产品稳定运行。

2.2.2故障排除：乙方应建立服务响应机制，及时响应并处理甲方报告的软件产品故障，采取必要措施进行诊断和修复，恢复软件产品正常运行。

2.2.3数据备份与恢复支持：乙方应提供数据备份策略建议，并在甲方请求时，协助甲方进行数据备份和恢复操作。

2.3版本升级与补丁：乙方应根据[方式，如合同约定/甲方请求]，提供软件产品的版本升级服务，及时安装对软件产品安全性、稳定性或功能性有重要影响的官方补丁。[可选项：区分不同级别升级的收费政策]。

2.4技术咨询：乙方应通过[方式，如电话、电子邮件、在线门户]等方式，为甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供咨询解答。

2.5用户培训：乙方应向甲方指定人员提供关于软件产品的操作使用、基本管理等方面的培训，培训方式为[方式，如现场培训、远程直播、录播课程]，培训时长[时长]，具体培训计划详见附件[附件名称]。

2.6技术支持：乙方应提供7x24小时（或[具体时间，如工作日9:00-18:00]）的技术支持服务，通过电话、电子邮件、远程连接等方式解决甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。

2.7[其他约定服务，如定制开发、系统集成等，需详细描述范围、标准、费用等]。

第三条服务期限与时间

3.1本合同项下的技术服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限]。

3.2服务时间：

3.2.1常规支持服务时间为工作日[具体时间，如9:00-18:00]，寒暑假及法定节假日除外。

3.2.2优先支持服务（如适用）为7x24小时，具体响应和解决时间要求见本合同附件[附件名称]（SLA协议）。

3.2.3现场服务（如需）应提前[小时数]预约，并考虑甲方的实际工作时间。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[方式，如固定月费/年费，按量计费，按时计费]方式。

4.1.1若为固定费用，则服务费用为人民币[金额]元/月（或人民币[金额]元/年），包含[具体服务内容范围]。

4.1.2若按时计费，则服务费用为人民币[金额]元/小时，具体服务内容和时长由双方另行确认。

4.1.3[其他收费方式及金额明细]。

4.2甲方应于每月[日期]前向乙方支付当月服务费用（或按其他约定周期支付）。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[银行账号]

4.4乙方应在收到甲方款项后[天数]内，向甲方开具等额合规发票。

4.5所有费用均[是否]包含增值税，如包含，税率为民[税率]%；如不包含，需注明税率及甲方应承担部分。

4.6甲方逾期支付服务费用，应按每日[比例，如万分之五]向乙