旺季支援培训：库存价格管理与升级追单处理流程.pdfVIP

库存、价格

1、打开库存的Tips：

1与酒店沟通增加号及担保，并；

2与酒店沟通涨价；

3高产量酒店已经关房的，找到周边产量低，但是可替换酒店进

行库存的获取；

及时更新价格：

1在同时可以同时核对产品价格是否有变并协助酒店；

2及时审核价格；

2、数据：

1从20号开始，房控主管会发出截至当前时点各区域高中产酒店

的关房数据，每天1-2次，LPS值班人员需跟进。

2

升级追单

0、常规处理内容：

1）处理升级追单和追不回时协助寻找替代产品；

2）数据通报：CRM工作流会在9.17自动发出前一天的每省平均

工作流处理率的邮件；

1、临时调整规则：

1）9月20日-10月5日，所有即时确认的满房/变价订单都可能会

升级，确认部视当时的情况随时进行调整，LPS值班人员需尽快处理

。

2、紧急：

如工作流处理超时，而有需要确认部知晓的情况，需回复邮

箱：cuidan.qr;confirm-JD，紧急联系号：（合肥号）；

3、处理率的要求：

追单目标：处理率达到80%，追回率达到45%；

升级追单.ppt

3

到店无房

0、常规处理内容：

1处理到店无房和追不回时协助寻找替代产品；

2数据通报：CRM工作流会在9.17自动发出前一天的每省平均

工作流处理率的邮件；

1、处理时间点：

1）从9月30日至10月6日（09：00-22：00），LPS值班人员处理到店

无房情况；

2）目前工作流默认时间是30分钟，但售后人员等待到10分钟如果没

有人回复，会根据客人需要自行处理，后续LPS跟进赔款情况（与当

前流程一致）；

2、处理率的要求：

追单目标：处理率达到70%，追回率达到30%；

到店无房.pptx

4

QA

Thanks

5