跨部门高效沟通与协调.pptVIP

运用对方的思考逻辑，学会换位思考。设身处地以别人的立场去体会当事人心境（当事人的感觉、需要、痛苦）的心理历程，也就是说经常站在别人的位置上，想一想别人的感受。掌握跨部门沟通对策*第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日最大可能地利用主管会议部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性掌握跨部门沟通对策*第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日部门合作出现了状况千万别告状一旦部门配合出现问题，向上级告状是最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个问题在上级的干预之下解决了，但以后的沟通协调可能出现麻烦．甚至，次数多了．上级都会怀疑你的能力！！掌握跨部门沟通对策*第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日把矛盾解决在暴露之前在正式的沟通前,先进行私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气.这样做的好处一是可以把对面子的考虑成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以获得上司的赞赏,还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力;为此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的掌握跨部门沟通对策*第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日跨部门高效沟通与协调*第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日学习公约积极参与稻穗心态相互依赖保持秩序遵纪守时享受培训*第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日课程大纲三.有效沟通促绩效(HOWTODO)二.沟通问题及概念认知(WHAT)企业对沟通的重视沟通的终极目标实际案例展示沟通问题走出跨部门沟通的误区全面认知沟通如何消除跨部门沟通障碍跨部门沟通必须掌握原则掌握跨部门沟通十大对策跨部门协调的五大技巧跨部门冲突的五大策略跨部门沟通协调的要诀一.学习沟通的价值(WHY)高效沟通与协调*第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日学习沟通的价值企业对沟通的认识1WHY沟通的终极目标2WHY*第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日企业对沟通的认识*第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日企业沟通的终极目标*第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日问题与概念认知沟通问题与概念认知实际案例展开具体问题企业在沟通方面的盲点全面认知沟通*第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日实际案例展开具体问题案例:失败的会议沟通*第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日走出跨部门沟通的误区误区解决之道目标迷失本末倒置本位主义强调对错绩效导向态度甚于技能培养同理心没有不对，只有不同*第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日全面认知沟通沟通的渠道2沟通的要领3沟通的功能4沟通的意义1*第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之沟通的意义*第11页，共46页，星期日，2025年，2月5日什么是“跨部门沟通”跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。沟通的意义*第12页，共46页，星期日，2025年，2月5日文字语言有声语言态势语言字正腔圆吐字归音抑扬顿挫书面语言图片或者图形状态、动作、表情、眼神沟通的渠道*第13页，共46页，星期日，2025年，2月5日经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字语言7％传信息有声语言38％达感觉态势语言55％显态度态势文字有声55%7%38%100%沟通的渠道*第14页，共46页，星期日，2025年，2月5日目标明确内容合理对象恰当时机恰当跨部门沟通要领场合恰当方法恰当不断回馈结果确认*第15页，共46页，星期日，2025年