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东芝服务测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.东芝服务工程师在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接更换设备

B.耐心倾听客户诉求

C.立即上报公司领导

D.拒绝客户要求

答案：B

2.在东芝服务过程中，以下哪项不属于服务工程师的职责范围？

A.设备安装与调试

B.客户培训与指导

C.设备维修与保养

D.市场调研与销售

答案：D

3.东芝服务工程师在进行设备维修时，应优先考虑的因素是：

A.维修成本

B.维修时间

C.客户满意度

D.个人利益

答案：C

4.在东芝服务过程中，以下哪项不属于服务协议的内容？

A.服务范围

B.服务费用

C.服务期限

D.客户隐私

答案：D

5.东芝服务工程师在处理紧急故障时，应遵循的原则是：

A.先修复设备再通知客户

B.先通知客户再修复设备

C.只修复设备不通知客户

D.只通知客户不修复设备

答案：B

6.在东芝服务过程中，以下哪项不属于服务报告的内容？

A.故障描述

B.维修过程

C.客户评价

D.销售数据

答案：D

7.东芝服务工程师在服务过程中，应遵循的职业道德是：

A.自私自利

B.客户至上

C.推卸责任

D.恰恰相反

答案：B

8.在东芝服务过程中，以下哪项不属于服务流程的环节？

A.预约服务

B.现场服务

C.客户回访

D.市场推广

答案：D

9.东芝服务工程师在进行设备安装时，应遵循的步骤是：

A.直接安装设备

B.检查环境再安装设备

C.安装设备不检查环境

D.先检查环境再通知客户

答案：B

10.在东芝服务过程中，以下哪项不属于服务质量的评价指标？

A.响应速度

B.解决效率

C.客户满意度

D.个人收入

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.东芝服务工程师在服务过程中应具备的技能包括：

A.沟通能力

B.技术能力

C.调查能力

D.销售能力

答案：A,B

2.在东芝服务过程中，以下哪些属于服务协议的内容？

A.服务范围

B.服务费用

C.服务期限

D.客户隐私

答案：A,B,C

3.东芝服务工程师在处理客户投诉时，应遵循的原则包括：

A.耐心倾听

B.积极解决

C.推卸责任

D.客户至上

答案：A,B,D

4.在东芝服务过程中，以下哪些属于服务流程的环节？

A.预约服务

B.现场服务

C.客户回访

D.市场推广

答案：A,B,C

5.东芝服务工程师在进行设备维修时，应考虑的因素包括：

A.维修成本

B.维修时间

C.客户满意度

D.个人利益

答案：A,B,C

6.在东芝服务过程中，以下哪些属于服务质量的评价指标？

A.响应速度

B.解决效率

C.客户满意度

D.个人收入

答案：A,B,C

7.东芝服务工程师在服务过程中应遵循的职业道德包括：

A.客户至上

B.自私自利

C.推卸责任

D.诚实守信

答案：A,D

8.在东芝服务过程中，以下哪些属于服务报告的内容？

A.故障描述

B.维修过程

C.客户评价

D.销售数据

答案：A,B,C

9.东芝服务工程师在进行设备安装时，应遵循的步骤包括：

A.直接安装设备

B.检查环境再安装设备

C.安装设备不检查环境

D.先检查环境再通知客户

答案：B,D

10.在东芝服务过程中，以下哪些属于服务工程师的职责范围？

A.设备安装与调试

B.客户培训与指导

C.设备维修与保养

D.市场调研与销售

答案：A,B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.东芝服务工程师在处理客户投诉时，应立即上报公司领导。

答案：错误

2.在东芝服务过程中，服务工程师的职责范围包括市场调研与销售。

答案：错误

3.东芝服务工程师在进行设备维修时，应优先考虑维修成本。

答案：错误

4.在东芝服务过程中，服务协议的内容包括客户隐私。

答案：错误

5.东芝服务工程师在处理紧急故障时，应先通知客户再修复设备。

答案：正确

6.在东芝服务过程中，服务报告的内容包括销售数据。

答案：错误

7.东芝服务工程师在服务过程中应遵循的职业道德是自私自利。

答案：错误

8.在东芝服务过程中，服务流程的环节包括市场推广。

答案：错误

9.东芝服务工程师在进行设备安装时，应先检查环境再安装设备。

答案：正确

10.在东芝服务过程中，服务质量的评价指标包括个人收入。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述东芝服务工程师在处理客户投诉时应遵循的原则。

答案：东芝服务工程师在处理客户投诉时应遵循的原则包括耐心倾听客户诉求，积极解决客户问题，坚持客户至上，保持诚实守信。通过耐