外卖公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司外卖业务运营，提高服务质量，保障消费者权益，提升公司整体竞争力，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有外卖业务相关岗位及人员。

第三条本制度旨在明确外卖业务运营流程、服务标准、员工行为规范、考核评价等方面，确保外卖业务的顺利进行。

第二章组织架构与职责

第四条公司设立外卖业务部，负责外卖业务的规划、实施、监督和考核。

第五条外卖业务部下设以下部门及职责：

1.订单处理部：负责订单接收、处理、分配及跟踪。

2.配送部：负责配送人员的招募、培训、考核及配送任务执行。

3.质量监控部：负责外卖服务质量监控、投诉处理及改进措施落实。

4.市场营销部：负责外卖业务的宣传推广、市场调研及合作拓展。

第六条各部门职责具体如下：

1.订单处理部：

（1）及时接收并处理订单，确保订单准确无误；

（2）合理分配配送任务，提高配送效率；

（3）及时跟踪订单状态，确保订单及时送达。

2.配送部：

（1）负责配送人员的招募、培训及考核；

（2）制定配送规范，确保配送安全、高效；

（3）监督配送过程，确保服务质量。

3.质量监控部：

（1）定期对外卖服务质量进行监控，及时发现并解决问题；

（2）处理消费者投诉，落实改进措施；

（3）定期进行服务质量评估，持续提升服务质量。

4.市场营销部：

（1）负责外卖业务的宣传推广，提高品牌知名度；

（2）进行市场调研，了解消费者需求，制定营销策略；

（3）拓展合作，增加业务渠道。

第三章服务标准

第七条外卖服务标准：

1.订单处理：

（1）订单处理时间不超过5分钟；

（2）订单准确无误，无漏单、错单现象。

2.配送服务：

（1）配送人员着装整齐，佩戴工作牌；

（2）配送过程中保持车辆整洁，不得随意丢弃垃圾；

（3）配送时间不超过承诺时间，特殊情况需及时与消费者沟通。

3.质量监控：

（1）外卖食品保持新鲜、卫生，符合食品安全标准；

（2）包装完好，无破损、污染现象；

（3）服务质量达到消费者满意度。

第四章员工行为规范

第八条员工行为规范：

1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；

2.诚实守信，保守公司商业秘密；

3.积极主动，勇于承担责任；

4.团结协作，共同提高；

5.仪表端庄，文明礼貌。

第五章考核评价

第九条考核评价：

1.定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等方面；

2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和改进；

3.对严重违反公司规定的员工，依法依规进行处理。

第六章违规处理

第十条违规处理：

1.对违反公司规定的员工，根据违规程度，给予警告、罚款、降职、辞退等处理；

2.对严重违规的员工，依法依规进行处理；

3.对消费者投诉，及时调查处理，对责任人进行严肃处理。

第七章附则

第十一条本制度由公司外卖业务部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司外卖业务部负责补充和完善。

【注】本制度为示例性质，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司外卖业务运营，提高服务质量，保障客户权益，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外卖业务相关人员，包括配送员、客服人员、管理人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外卖业务高效、有序地进行。

第二章组织架构与职责

第四条公司设立外卖业务管理部门，负责外卖业务的规划、组织、协调和监督。

第五条外卖业务管理部门下设以下岗位：

1.部门经理：负责外卖业务的总体规划和日常管理。

2.配送管理：负责配送员的招聘、培训、考核和日常管理。

3.客服管理：负责客户服务、投诉处理和客户关系维护。

4.质量监控：负责外卖服务质量的监控和评估。

第三章配送员管理

第六条配送员招聘

1.配送员应具备良好的道德品质和职业道德，身体健康，具备较强的责任心和服务意识。

2.招聘流程：通过面试、体能测试、背景调查等环节，选拔合格配送员。

第七条配送员培训

1.新入职配送员需参加公司统一培训，内容包括公司文化、业务流程、安全知识、服务规范等。

2.定期对配送员进行业务知识和技能培训，提高服务质量。

第八条配送员考核

1.配送员每月进行绩效考核，考核内容包括配送速度、准时率、客户满意度、服务态度等。

2.考核结果与配送员的薪酬、晋升等挂钩。

第九条配送员纪律

1.配送员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2.配送员应爱护客户财产，不得擅自丢弃、损坏或占有客户物品。

3.配送员应尊重客户，礼貌待人，不得发生争执或冲突。

第四