数字化转型下中国电信云南公司销售服务流程重组研究：基于客户体验与效率提升视角.docx

数字化转型下中国电信云南公司销售服务流程重组研究：基于客户体验与效率提升视角

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1通信行业变革

在全球数字化浪潮的推动下，通信行业正经历着深刻的变革。随着5G、人工智能、大数据、物联网等新兴技术的迅猛发展，通信行业的技术革新速度不断加快，市场竞争也日益激烈。这些变革不仅改变了通信行业的市场格局，也对通信企业的销售服务流程提出了新的挑战和要求。

从技术革新角度来看，5G技术的商用开启了万物互联的新时代，其高速率、低时延、大连接的特性，为通信行业带来了全新的业务发展机遇。例如，5G技术催生了高清视频、云游戏、智能驾驶、远程医疗等一系列新兴业务，这些业