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全市人口和计生信访工作汇报

近年来，我市人口和计划生育信访工作在市委、市政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实《信访条例》和人口计生政策法规，不断健全工作机制，完善工作制度，提升服务质量，有效化解了各类矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。现将我市人口和计生信访工作情况汇报如下：

一、基本情况

我市人口和计生信访工作始终围绕中心、服务大局，以解决群众合理诉求为出发点，以维护群众合法权益为落脚点，切实做好信访接待、处理和反馈工作。2023年度，全市共受理人口和计生信访案件326件，其中来访87件，来信239件；涉及计划生育政策咨询125件，生育服务证办理78件，社会抚养费征收63件，其他事项60件。信访案件办结率达98.5%，群众满意度达到92.3%，信访总量较上年下降15.6%，信访形势总体平稳向好。

二、主要工作措施

（一）健全工作机制，夯实信访工作基础

1.完善组织领导体系。成立了由市人口计生委主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开专题会议研究部署信访工作。各县（市、区）人口计生部门也相应成立了工作机构，形成了市、县、乡三级联动的信访工作网络，确保信访工作有人抓、有人管、有人负责。

2.健全工作制度规范。制定出台了《全市人口和计划生育信访工作管理办法》《信访事项办理工作规程》等制度文件，明确了信访事项的受理范围、办理程序、时限要求和责任追究等内容。建立了首问负责制、限时办结制、责任追究制等工作机制，使信访工作有章可循、有据可依。

3.加强队伍建设。全市人口计生系统配备专职信访工作人员42名，兼职信访工作人员名，定期组织业务培训，提高信访工作人员的政策水平、业务能力和综合素质。2023年共举办信访业务培训班4期，培训人员280人次，有效提升了信访工作队伍的整体素质。

（二）创新工作方法，提升信访工作效能

1.推行一站式服务。在市、县两级人口计生服务大厅设立信访接待窗口，实行一站式受理、一条龙服务，简化办事程序，提高工作效率。同时，开通网上信访平台，群众可通过互联网提交信访事项，实现了信访渠道的多元化。

2.建立三级调处机制。对信访事项实行村（居）委会初调、乡镇（街道）复调、县（市、区）终调的三级调处机制，力争将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。2023年，通过三级调处机制成功化解信访事项256件，占总量的78.5%。