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客户服务投诉处理效率承诺书（5篇）

客户服务投诉处理效率承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规定

1.1宗旨

为规范客户投诉处理程序，提升服务质量，保障客户合法权益，维护企业声誉，依据相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于企业所有涉及客户投诉处理的部门及人员，包括但不限于客服中心、业务部门、技术支持及管理层。所有员工应严格遵守本承诺书规定，保证投诉处理流程的合法性与高效性。

2.关键要求

2.1禁止行为

任何员工不得实施以下行为：

（1）故意拖延或拒绝受理客户投诉；

（2）泄露客户个人信息或商业秘密；

（3）对客户进行侮辱、诽谤或威胁；

（4）篡改、隐瞒或销毁客户投诉记录；

（5）利用职权干预投诉处理结果。

2.2强制要求

（1）客户投诉应在收到投诉后的__________小时内登记，并于__________小时内给予初步回应；

（2）重大投诉或涉及安全、权益的投诉，应立即启动专项处理机制，并在__________小时内向客户通报处理进展；

（3）所有投诉处理过程需形成书面记录，并存档备查，存档期限不少于__________年；

（4）定期对投诉处理情况进行汇总分析，提出改进措施，并纳入绩效考核体系。

3.执行机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项要求落到实处。同时设立客户投诉监督__________，接受客户及内部员工的投诉举报。

3.2检查频次

每月对投诉处理情况进行全面检查，每季度进行一次专项审计，并形成书面报告提交管理层审阅。

4.责任条款

4.1违约情形

（1）未按规定时限处理投诉；

（2）因故意或重大过失导致客户权益受损；

（3）违反禁止行为条款；

（4）未按规定存档或泄露客户信息。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，依法解除劳动合同并追究法律责任。

5.其他事项

本承诺书自发布之日起生效，所有员工应签署确认，并严格遵守。企业可根据实际情况对本承诺书进行修订，修订后的承诺书同样具有法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户服务投诉处理效率承诺书篇2

1.总则

为提升客户服务质量，规范投诉处理流程，保障客户合法权益，本机构特制定客户服务投诉处理效率承诺书。

2.承诺事项

本机构承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，建立完善的客户投诉处理机制，保证投诉处理工作高效、公正、透明。具体承诺内容

（1）首问负责制：客户提出投诉时，首问责任人应第一时间受理，并明确处理时限和责任人。

（2）处理时效：投诉自受理之日起，应在__________个工作日内完成初步调查，并在__________个工作日内给出处理结果。

（3）质量标准：投诉处理完毕后，客户满意度调查问卷结果应达到__________指标，且相关服务流程规范符合GB/T__________标准。

（4）信息反馈：处理结果应及时反馈至客户，并记录处理过程及客户反馈情况。

3.双方责任

本机构承担投诉处理的主要责任，保证承诺事项的落实。客户应积极配合投诉处理工作，提供真实、完整的诉求信息。如客户对处理结果不满意，可向上一级主管部门或相关监管机构申诉。

4.附则

本承诺书自__________至__________有效。本机构将根据实际情况对投诉处理流程进行优化，以进一步提升服务质量和客户满意度。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户服务投诉处理效率承诺书篇3

合同编号：__________

第一条承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项符合合同约定要求。

1.3本单位承诺__________事项及时响应客户投诉，并按约定时限完成处理。

第二条实施准则

2.1本单位承诺建立完善的客户服务投诉处理机制，明确处理流程和责任人。

2.2本单位承诺__________事项在收到投诉后__________小时内作出初步响应，并在__________小时内提供解决方案或处理进展。

2.3本单位承诺__________事项由指定部门或人员负责处理，保证处理结果公正、合理。

2.4本单位承诺__________事项定期向客户反馈处理进度，直至问题解决。

第三条违约责任

3.1若本单位未按承诺时限完成投诉处理，每逾期一日，应向客户支付合同总额__________%的违约金。

3.2若本单位承诺事项不符合国家相关标准或合同约定，