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软件维护与升级服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址，__________

联系方：__________

乙方服（务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方：__________

一、定义与术语

1.1“本协议”是指甲乙双方就乙方委托甲方提供软件维护与升级服务所签订的

协议。

1.2“软件”是指乙方拥有或使用的计算机程序及相关文档。

1.3“维护服务”是指甲方为乙方提供的软件维护服务，包括但不限于软件故障

排查、修复、优化等。

1.4“升级服务”是指甲方为乙方提供的软件版本更新、功能升级等服务。

二、服务内容

2.1甲乙双方确认，本协议项下的服务内容如下：

2.1.1维护服务：

（1）甲方应在乙方发觉软件故障后的24小时内响应，及时进行排查、修复。

2（）甲方应定期对软件进行优化，提高软件功能。

（3）甲方应保证软件在正常使用过程中，不出现重大故障。

2.1.2升级服务：

（1）甲方应根据市场需求和乙方需求，定期为软件进行版本更新和功能升级。

2（）甲方应提前通知乙方升级计划，保证乙方有足够时间进行测试和部署。

三、服务期限

3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。

3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在到期后自动续约，每次续约期限

为一年。

四、服务费用

4.1乙方应按照以下方向甲方支付服务费用：

（1）维护服务费用：按照实际发生的维护服务次数和甲方规定的收费标准计算。

2（）升级服务费用：笈照甲方公布的升级服务收费标准计算。

4.2乙方应在服务费用发生后的一个工作日内，向甲方支付相应费用。

五、保密与知识产权

5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信

息等，应予以严格保密。

5.2乙方同意，在本协议有效期内及终止后一年内，不得泄露、传播、使用或

允许他人使用甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等.

5.3甲方在本协议项下提供的软件维护与升级服务，其知识产权归甲方所有。乙

方不得对软件进行反向工程、复制、传播、出租、转让、许可或以其他方侵犯

甲方的知识产权。

5.4乙方在使用甲方提供的软件时，应保证不侵犯第三方的知识产权。如乙方侵

犯第三方知识产权，应由乙方自行承担法律责任。

六、服务标准与质量保证

6.1甲方承诺按照行业标准及乙方合理要求提供软件维护与升级服务。

6.1.1甲方应保证维护服务响应时间不超过24小时，且修复时间不超过72小时。

6.1.2甲方应保证升级服务的实施不影响乙方的正常业务运营。

6.2甲方提供的维护与升级服务应达到以下质量标准：

（1）软件运行稳定，无重大故障。

2（）软件功能优化，满足乙方业务需求。

3（）软件升级后，兼容性良好，不影响现有功能。

6.3如乙方对服务质量有异议，可向甲方提出书面投诉。甲方应在收到投诉后5

个工作日内，对投诉事项进行调查并给予回复。

七、乙方权与义务

7.1乙方的权：

7.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供软件维护与升级服务。

7.1.2乙方有权对甲方提供的服务质量提出合理要求。

7.2乙方的义务：

7.2.1乙方应按照本协议约定及时支付服务费用。

7.2.2乙方应配合甲方完成软件维护与升级服务工作。

7.2.3乙方应遵守本协议关于保密和知识产权的相关规定。

八、甲方权与义务

8.1甲方的权：

8.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

8.1.2甲方有权对乙方违反本协议的行为采取相应措施。

8.2甲方的义务：

S.2.I甲方应按照本协议约定提供软件维护与升级服务.

8.2.2甲方应保证服务质量和软件安全性。

8.2.3甲方应遵守本协议关于保密和知识产权的相关