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电话礼仪第三单用户手册.pdf

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    第三单元

    电话礼仪

    单元目标

    1. 认知正确使用电话的基本要求，明确电话接听和拨打中的禁忌，能够规避商务活

    动中因不恰当的电话接听和拨打带来的尴尬与误会。

    2. 掌握接听电话的步骤，能迅速、正确地进行电话记录，能够礼貌接听和拨打电话，

    掌握控制通话时间的方法。

    3. 了解手机使用过程中应注意的问题，掌握特殊情况下处理手机通话的技巧。

    主题一 接听固定电话礼仪

    主题导入

    工贸公司的葛莹刚大学毕业不久，她性格开朗、活泼、乐于助人，与朋友、同学的关

    系非常好，是一个标准的人气王。人

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