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物业前台考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.业主来电咨询物业费，你应首先（）

A.详细介绍收费标准B.询问业主房号C.记录业主问题D.转接给财务

2.访客进入小区需（）

A.随意放行B.登记身份C.电话通知业主D.没收其物品

3.小区停水通知应提前（）发布

A.1小时B.半天C.1天D.3天

4.业主报修电梯故障，应立即（）

A.自行维修B.联系维保单位C.通知业主等待D.检查是否有人被困

5.小区绿化养护责任主体是（）

A.业主B.物业C.开发商D.居委会

6.车辆进入小区应（）

A.快速通过B.停车登记C.随意停放D.无需理会

7.业主投诉噪音问题，应（）

A.敷衍处理B.及时核实情况C.让业主自行解决D.上报领导后再说

8.物业客服工作时间是（）

A.8小时B.10小时C.12小时D.不定时

9.小区公共区域照明设施损坏应（）

A.视而不见B.及时报修C.等业主反映D.半个月修一次

10.业主咨询小区规划，应（）

A.拒绝回答B.尽量解答C.让业主问开发商D.不清楚

答案：1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业前台可提供的服务有（）

A.业主信息登记B.水电费代收代缴C.组织小区活动D.处理邻里纠纷

2.小区安全防范措施包括（）

A.门禁管理B.巡逻检查C.监控系统D.消防设施维护

3.物业前台处理业主投诉应遵循（）原则

A.及时B.有效C.热情D.推诿

4.需要通知业主的小区事项有（）

A.停水通知B.停电通知C.维修通知D.活动通知

5.与业主沟通的技巧有（）

A.耐心倾听B.礼貌用语C.及时反馈D.强行打断

6.小区环境卫生管理包括（）

A.垃圾清扫B.楼道清洁C.绿化养护D.道路清扫

7.物业前台对来访人员应（）

A.询问来访事由B.做好登记C.热情招待D.限制进入

8.小区设施设备维护包括（）

A.电梯维护B.消防设施维护C.照明设施维护D.健身器材维护

9.业主办理入住手续需提供（）

A.身份证B.购房合同C.户口本D.银行卡

10.物业前台应具备的素质有（）

A.服务意识B.沟通能力C.应变能力D.专业知识

答案：1.AB2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABD7.AB8.ABCD9.AB10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业前台可随意泄露业主信息。（）

2.小区公共区域的卫生物业无需负责。（）

3.业主提出的不合理要求可以直接拒绝。（）

4.处理业主投诉不用记录过程。（）

5.访客进入小区不用登记可自由出入。（）

6.物业前台对业主咨询都应及时解答。（）

7.小区绿化可以随意破坏。（）

8.车辆在小区内可以超速行驶。（）

9.业主报修后不用跟进维修进度。（）

10.物业客服应保持良好的服务态度。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业前台接待业主来访的流程。

答：询问来访事由，做好登记，热情接待，及时解答问题，能处理的当场处理，不能处理的记录并告知处理时间和方式。

2.小区停水时物业应做哪些工作？

答：提前发布停水通知，告知停水时间、范围，协调维修尽快恢复供水，做好解释安抚工作。

3.如何处理业主对物业服务的不满？

答：耐心倾听，诚恳道歉，了解诉求，及时处理并反馈处理结果，持续跟进确保问题解决。

4.简述物业前台对小区设施设备报修的处理流程。

答：记录报修信息，包括设施设备名称、位置、故障情况，及时通知维修人员，跟进维修进度，维修后回访业主。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高业主对物业服务的满意度？

答：提升服务质量，加强沟通，及时处理问题，主动了解需求并改进，定期开展活动增强互动。

2.小区车辆管理出现乱停乱放现象如何解决？

答：加强巡逻引导，完善停车设施和标识，制定并