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物业新视窗考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业的主要职责不包括（）

A.房屋维修B.绿化养护C.生产产品D.安全保卫

2.以下属于物业管理费用的是（）

A.员工工资B.企业利润C.股东分红D.销售提成

3.小区公共区域卫生清洁频率一般是（）

A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每年一次

4.物业客服主要负责（）

A.工程维修B.接待业主C.绿化修剪D.安保巡逻

5.小区门禁系统的作用是（）

A.装饰小区B.增加成本C.保障安全D.方便施工

6.物业绿化养护不包括（）

A.浇水B.施肥C.道路铺设D.修剪

7.物业设施设备管理目的是（）

A.提高成本B.降低效率C.保障正常运行D.减少维护

8.业主大会由（）组成。

A.物业人员B.开发商C.全体业主D.居委会

9.物业安保巡逻重点区域是（）

A.物业办公室B.业主卧室C.小区出入口D.绿化区域

10.物业服务合同期限一般是（）

A.1年B.半年C.5年D.10年

答案：1.C2.A3.A4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理包含哪些服务（）

A.保洁服务B.安保服务C.绿化服务D.销售服务

2.物业客服工作内容有（）

A.解答业主疑问B.处理投诉C.组织活动D.维修电器

3.小区绿化植物种类可能有（）

A.乔木B.灌木C.花卉D.蔬菜

4.物业安保工作包括（）

A.门禁管理B.巡逻C.监控D.消防管理

5.物业设施设备有（）

A.电梯B.路灯C.空调D.沙发

6.物业服务质量评价指标有（）

A.业主满意度B.投诉率C.维修及时率D.绿化美观度

7.业主权利包括（）

A.监督物业服务B.提议召开业主大会C.使用公共设施D.随意改造房屋

8.物业保洁工具可能有（）

A.扫帚B.拖把C.清洁剂D.电钻

9.小区公共区域包括（）

A.楼道路B.电梯间C.花园D.业主家客厅

10.物业绿化养护方法有（）

A.浇水B.施肥C.病虫害防治D.砍伐

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.物业不需要对小区设施设备进行维护。（）

2.业主可以随意在小区公共区域堆放杂物。（）

3.物业绿化养护只需要关注美观，无需考虑实用性。（）

4.安保人员不需要对进出小区人员进行登记。（）

5.物业客服接到投诉要及时处理。（）

6.小区电梯可以不定期进行安全检查。（）

7.物业服务质量只由业主评价。（）

8.物业保洁工作只负责室内卫生。（）

9.业主大会决定的事项对全体业主有约束力。（）

10.物业绿化植物可以随意砍伐。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业安保工作重点。

答：做好门禁管理、巡逻、监控、消防管理等，保障小区安全。

2.物业客服日常工作内容有哪些？

答：解答疑问、处理投诉、组织活动等，与业主沟通协调。

3.物业绿化养护包含什么？

答：浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化美观。

4.小区公共区域卫生清洁要求是什么？

答：保持干净整洁，定期清扫，无明显垃圾杂物。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

答：提升服务质量，及时处理问题，加强沟通，了解需求改进服务。

2.物业设施设备管理不善会有什么后果？

答：可能导致设施损坏，影响正常使用，甚至引发安全事故。

3.怎样做好小区绿化养护工作？

答：合理浇水施肥，定期修剪，防治病虫害，保证绿化效果。

4.物业安保工作中遇到突发情况如何处理？

答：保持冷静，按预案操作，及时报警并通知相关人员，保障安全。