26公考面试事件处理仙女老师.docVIP

事件处理

事件处理类题目其实质是不仅要解决眼下正在发生的问题，而且还要去调查问题，形成长效机制。可以分为了解问题—处理问题—形成长效三个阶段。

解题步骤:

=1\*GB3①定题型:公共类，一般类，建议类

=2\*GB3②找矛盾点:一个或多个，人或事

=3\*GB3③解决问题:单个矛盾点时如果可以那就一分为二，多个矛盾点时做到统筹兼顾

=4\*GB3④长效:最后根据题意进行长效机制

一般类:

帽子：（几乎所有题型可共用）

√单矛盾点帽子:

1.正面:如果题本中的情况可以合理有序的解决的话，那么将有利于……（根据题本中的情况说明就行，比如有利于群众对政府的信任，群众与政府和谐关系的建立，有利于工作更加顺利的进行，有利于税务春风活动的顺利开展），因此，作为工作人员我会做到以下几点工作来解决这个问题。

2.反面:如果题本中的情况可以不能够得到合理的解决的话，那么将不利于……（将上述正面中的改成反面），因此，作为工作人员，我会做到以下几点工作来解决题本中所出现的问题。

3.作为公职人员就应该秉承着为人民群众办实事，解难事，做好事的原则，切实的解决好生活和工作中所遇到的问题，因此面对题本中的情况，我会这样去做。

4.如果可以高效的解决好题本中的问题，那么有利于我们树立和打造一个服务型的政府，更好的承担为民办事的责任，因此，会做到以下几点工作。

√多矛盾点帽子:

1.日常生活和工作当中，我们总会遇到两者相冲突的情况，这就需要我们有统筹兼顾的能力，做到以下几点工作。

2.遇到多个问题时，我们要冷静理智的分析问题解决问题，努力的使所出现的问题全面的解决，来保持工作的平衡，因此我会做到几点。

正确的解决好工作中的冲突是一个公职人员必备的能力，因此在遇到题本中的情况的时候，需要我们冷静面对，从容解决，做到以下几点工作。

→多矛盾点题一般题目会给出很多件事情，所以解决问题时按照事情轻重缓急，时间先后顺序，将所有点串起来，统筹兼顾好每一项工作就OK。

→注意答题格式是第一……第二……第三……这种形式。

解决问题:（分为群众类问题和其他问题）

√群众类问题:（群众类问题主要有以下几个情况）

=1\*GB3①群众情绪激昂、愤怒、不满的情况:

我会秉承着先解决群众的心情，再解决群众的事情的原则，首先安抚好情绪激动的情绪，叫他们稍安勿躁，他们都问题我们会高度重视，并给他们一个满意的答复。

=2\*GB3②群众上访:

我会热情的接待前来上访的群众，让他们在接待室坐下来，给他们端一杯热茶，缓和一下情绪，认真的倾听群众的诉求，了解事情的情况，并将此类情况及时的汇报给领导。

=3\*GB3③一群群众闹事:

我会带上安保人员负责现场秩序的维护，并且请大家静一静，冷静一下自己的情绪，派出两个有威望的代表与我们进行谈话了解，我们一定会将群众的事情放在心上并认真解决的，请大家放心，先回家耐心等待。

=4\*GB3④群众堵路:

请大家稍安勿躁，大家都情绪我们都能够理解，也希望大家能够理智的解决问题，先将道路让出来保证通行，随后与我们到办事大厅进行情况的了解。

=5\*GB3⑤群众打电话投诉：

首先感谢这位群众的来电，感谢群众对我们工作的关注和监督，对于群众反映的问题我们已经了解到，并做好了详细的记录，会汇报给领导，进行调查和解决，请群众先耐心等待，留下联系方式，我们会后续跟进。

一分为二:

情况是真实的，属实的:

如果群众反应的问题确实属实，那么我们也会联合各小组进行实际调查，并解决好此类问题（比如发放应得款项；应群众诉求去做去解决）——如果确实群众反应的问题是我们的疏忽或失误，此处还应该加上真诚的道歉。

不属实:（阳光表达）如果这件事情是因为群众对我们政策的不了解/对具体工作的不明白/对工作细节存在误解/而造成的误会，那么我们也会进行详细的解释说明，并将政策的细则在公示栏进行公示，做到阳光型政府，让群众继续监督我们的工作。

长效:

这样问题的发生，不利于践行执政为民的理念，也不利于为人民群众谋福祉，因此为了能够更好的为人民群众办好实事，我们应该做好与群众的沟通工作/政策的解释工作/政策的宣传工作/政务的公开工作/工作人员的培训工作/，也要提高自己的业务能力，打造一个高效便民政府。

我们应该将解决困难作为锻炼我们能力的工具，因此要在事后不断的反思总结，要知道此类情况的发生是由于我们XXX（原因），因此要XXX（对症下药），将此类问题的本源解决。

（长效可以细化的地方是沟通工作、解释工作、宣传工作、公开工作、培训工作）

Eg：

沟通工作：我们应该从群众中来到群众中去，密切的联系群众，善于做好群众工作，以我们的真心去拉近与群众的关系，推到群众的心理围墙